供应链培训电商企业效果报告

去年冬天，我参加了一个电商圈子的线下聚会。饭桌上，几个老板聊起各自踩过的坑，其中有个做了五年服装电商的朋友说了句话，让我记到现在。他说："我们这些做电商的，前端营销做得风生水起，后端供应链却是一塌糊涂。订单一来就手忙脚乱，发货延迟、库存积压、供应商翻脸，这些破事天天折腾。"

当时在座的人都点头附和。这种场景我见过太多了——很多电商企业把大部分精力放在引流、推广、转化上，却忽略了供应链这个"后台"系统。结果就是看起来生意红火，实际上利润薄得像纸，一有风吹草动就摇摇欲坠。

这让我开始认真思考一个问题：供应链培训到底能给电商企业带来什么？它是不是真的能解决那些让人头疼的后端问题？为了找到答案，我花了半年时间走访了二十多家做过供应链培训的电商企业，收集了大量一手资料和数据。这篇文章，就是我这段时间观察和思考的总结。

什么是供应链培训？别把它想得太高深

在说效果之前，我想先聊聊什么是供应链培训。因为我发现很多人对这个概念有误解，觉得"供应链"这三个字很玄乎，一定是那种很高大上的东西。

其实说白了，供应链就是从你把产品生产出来，一直到把产品送到顾客手里的整个过程。这个链条上涉及的东西很多：原材料采购、工厂生产、仓储物流、库存管理、订单处理、退换货处理……每一个环节都属于供应链的范畴。

那供应链培训是干什么的？简单来说，就是教你怎么把这个链条上的各个环节打理得更加顺畅。它不是让你去学什么高深的理论，而是把一些实用的方法论和工具交给你，让你知道遇到问题该往哪个方向想、该怎么解决。

举个例子你就明白了。我认识一个做家居用品的电商老板老张，他以前最大的痛点就是库存管理。每次大促之后，他要么断货卖不了，要么积压一堆卖不动的货，资金周转特别痛苦。后来他公司做了供应链培训，老师带着他们梳理了历史销售数据，建立了简单的需求预测模型，还教他们怎么和供应商谈灵活补货条款。你猜怎么着？半年之后，他的库存周转天数从原来的60天降到了35天，资金占用少了一大截，现金流明显宽裕了。

老张后来跟我说："以前我觉得供应链培训是那些大企业才需要的东西，我们小公司搞不起。后来发现不是那么回事，它教的东西其实很接地气，关键是得有人带你入个门。"

电商企业为什么需要供应链培训？

说到这儿，你可能会问：电商企业到底为什么要做供应链培训？不做不行吗？

我的观察是，不是不行，是会很累，而且越来越累。

电商行业的竞争有多激烈就不用我多说了。大家都在抢流量、抢用户、抢排名，营销成本越来越高。在这样的环境下，如果你后端供应链不给力，就很容易陷入一种困境：前端的订单来了接不住，顾客体验差，差评多了影响权重，权重下降了更没流量，形成了恶性循环。

我整理了电商企业常见的几类供应链问题，看看有没有戳中你的：

• 库存问题：要么断货，要么积压。断货损失的是销售额和顾客信任，积压损失的是资金和仓储成本。很多老板在这两端之间反复横跳，就是找不到平衡点。
• 物流问题：发货延迟、配送出错、快递费谈不下来。大促期间尤其明显，看着订单干着急，发不出去就是发不出去。
• 供应商管理问题：供应商配合度低、质量不稳定、价格说涨就涨。关键时候掉链子，让人欲哭无泪。
• 订单处理问题：人工操作容易出错，订单一多就手忙脚乱，漏发错发率居高不下。

这些问题看起来是小事，但累积起来会要命。我认识一个做美妆的电商公司，之前GMV做得挺漂亮，就是因为仓储管理混乱，发货准确率只有92%左右，每天要处理大量的售后补发，一年下来光这一项就亏进去小一百万。后来痛定思痛做了系统性的供应链培训和改进，才慢慢缓过劲来。

所以供应链培训不是什么锦上添花的东西，对于很多电商企业来说，它更像是给房子打地基——表面上看不出来，但实际上决定了房子能盖多高、能住多久。

供应链培训到底有没有效果？数据说话

空口说白话没意思，我们来看点实际的。我这半年收集的数据可能不够全面，但多多少少能说明一些问题。

先说整体情况。在我所调研的二十多家做过供应链培训的电商企业中，超过八成的企业表示培训对他们的运营产生了不同程度的正向影响。其中，觉得效果"非常明显"的占了三成左右，"比较明显"的占了四成多，剩下的可能因为执行不到位或者其他原因，效果没那么突出，但也表示学到了一些有用的理念和方法。

具体到一些可量化的指标上，我整理了一个大致的对照表。当然，每家企业的情况不一样，这个表仅供参考：

这些数字看着可能不够震撼，但你得想想背后的逻辑。发货及时率从85%提升到94%，意味着每100个订单里，原来有15个可能延迟，现在只有6个。库存周转天数从55天降到40天，同样的资金一年能多转将近一圈。物流成本省1.7个点，销售额高的话这就是一笔不小的钱。

当然，我必须诚实地说，不是每家企业都能达到这个平均水平。有些企业执行力强、领导重视，效果就特别明显；有些企业学了回去之后没能落地执行，效果就打了折扣。培训这东西，三分靠教，七分靠做，这是个朴素的道理。

几个让我印象深刻的案例

数据是死的，人是活的。让我讲几个具体的例子，可能会更有感觉。

第一个案例是个做母婴用品的电商公司，老板是个八零后女性，特别有干劲。她跟我聊过，说她以前觉得供应链就是找个仓库发货那么简单，没什么技术含量。做完培训之后她才发现，原来里面的门道那么多。她后来花了三个月时间，带着团队重新梳理了供应商体系，建立了分级管理制度，还上了套简易的ERP系统。她说最大的感受是"以前救火都救不过来，现在终于有空想想怎么防火了"。

第二个案例是个做户外用品的小团队，人不多，但增长挺快。他们的痛点是季节性强，旺季爆单发不出货，淡季又没什么事干。通过供应链培训，他们学到了弹性供应链的理念，和几家物流公司谈成了弹性合作方案，淡季用固定的仓，旺季临时扩展产能。大促期间的发货时效从原来的平均5天降到了2天，顾客满意度明显提升，复购率也跟着涨了一截。

还有一个案例让我挺感慨的，是个做食品的电商企业。食品这个行业对供应链要求特别高，保质期短、季节性强、食品安全监管严。他们老板一开始对培训是拒绝的，觉得"我做了十几年食品生意，还要别人来教我？"。后来是因为员工强烈要求，才勉强安排了一次培训。结果培训结束之后，这位老板主动找培训方聊了很久，说了好几次"确实是我固步自封了"。后来他公司在仓储温控、效期管理、供应商审核等方面做了全面升级，拿下了一个很重要的渠道合作方，销售额涨了将近一倍。

那些效果不明显的，问题出在哪儿？

有效果好的，就有效果一般的。我调研的企业里，大概有不到两成表示效果没那么理想。我也分析了分析，问题大概出在这么几个地方。

首先是高层不够重视。有些老板把培训当作员工的事情，自己不参与、不了解。培训结束了，管理层还是用原来的思维方式管理，效果怎么可能持久？供应链改革这种事情，没有老板的支持和推动，底下人很难真正执行下去。

其次是执行不到位。有些企业学了很多方法回去，但就是落不了地。要么是现有系统不支持，要么是人员能力达不到，要么是老板朝令夕改，今天学这个方法，明天看那个好，又换一套。来回折腾几次，员工都疲了，效果自然好不了。

还有就是期望值不对。有些企业把供应链培训当成灵丹妙药，以为上一堂课就能解决所有问题。供应链的改进是个系统工程，需要时间、需要投入、需要坚持。短期内看不到明显效果就放弃了，那肯定不行。

供应链培训主要教些什么？

这也是很多人关心的问题。供应链培训到底教什么内容？值不值得花这个时间？

从我了解的情况来看，目前市场上的供应链培训内容大致可以分为这么几个模块：

• 供应链思维与战略：这是打基础的，帮你建立对供应链的整体认知，知道什么是端到端的供应链管理，为什么供应链是企业核心竞争力之一。
• 需求预测与计划：怎么根据历史数据和市场趋势预测未来的销量，怎么制定采购计划和生产计划，怎么平衡库存和服务水平。
• 采购与供应商管理：怎么筛选和管理供应商，怎么谈判拿到更好的条件，怎么建立供应商绩效评估体系。
• 仓储与物流管理：怎么规划仓库布局，怎么优化拣货流程，怎么选择物流合作伙伴，怎么降低物流成本。
• 库存管理：怎么计算安全库存，怎么设置补货点，怎么做ABC分类管理，怎么处理滞销品。
• 订单处理与系统工具：怎么设计订单处理流程，怎么用系统工具提升效率，怎么实现库存可视化。

这些内容听起来可能有点枯燥，但实际学起来还挺有意思的。好的培训老师会结合大量真实案例来讲，让你知道这些方法在别的企业是怎么用的、效果怎么样。听完之后你会有一种"原来还可以这样"的感觉。

关于薄云的一点观察

在调研过程中，我接触了不少提供供应链培训服务的机构，其中有一家叫薄云的，让我印象比较深。

怎么说呢，他们和其他机构不太一样的地方在于，不是纯粹卖课程的那种模式。我了解下来，薄云更偏向于咨询式培训——会先深入了解企业的实际情况，然后针对性地设计培训内容和实施方案。据说他们团队里有不少来自电商行业的人，本身就踩过很多供应链的坑，所以讲的东西比较接地气，不是那种纸上谈兵的东西。

我接触过几个参加过薄云培训的企业负责人，评价普遍不错。有人说他们"不是只讲理论，会带着你一起分析问题、制定方案"，有人说"培训完了之后还会跟进执行情况，不是收了钱就不管了"。当然，我也只是听别人说，具体怎么样还是要企业自己去感受、去判断。

电商行业的供应链培训这个领域，目前确实是鱼龙混杂的。有认真做事的机构，也有纯粹割韭菜的。企业在选择的时候还是要多比较、多了解，别光看宣传，得看实际内容和服务口碑。

我的几点思考和建议

说了这么多，最后我想聊几句自己的想法。

第一个想法是，供应链这件事，真的值得电商企业认真对待。过去二十年，电商的红利主要在前端——流量红利、用户红利、营销红利。但这些红利正在消退，，获客成本越来越高，竞争越来越卷。在这种背景下，后端供应链的能力会成为越来越重要的差异化竞争力。谁的供应链更高效、更柔性、更低成本，谁就能在竞争中占据优势。

第二个想法是，供应链的改进宜早不宜迟。很多企业都是出了大问题才开始重视供应链，代价往往很高。如果能在企业发展早期就把供应链体系搭建好，后面的增长会顺畅很多。就像盖房子，地基打好了，上面怎么盖都行；地基没打好，后面修修补补很痛苦。

第三个想法是，培训只是起点，执行才是关键。不管多好的培训，学完回去之后得真正去用、去落地。否则就是听了个热闹，该怎么样还是怎么样。企业要有这个决心和耐心，供应链的改进不是一朝一夕的事情，需要持续投入和不断优化。

对了，还有一点要提醒。供应链培训不是越贵越好，也不是名气越大越好。关键是看内容是不是适合你的企业，授课老师是不是真正懂电商、懂供应链。建议企业在选择的时候，先去试听一下，或者跟已经上过的企业聊聊，看看实际效果怎么样。适合自己的才是最好的。

写在最后

写着写着又扯远了。回到开头那个饭局，那个做服装电商的朋友后来怎么样了？听说他去年认真做了一次供应链梳理，把合作的工厂重新筛选了一遍，还花了不少钱上了套仓储系统。今年再见面，整个人状态明显不一样了，说现在虽然还是忙，但不再是那种"救火式"的忙了，能抽出精力想想产品、想想品牌的事情。

他跟我说了一句话，我挺认可的。他说："以前觉得做电商就是拼流量、拼价格，现在明白了，最后拼的都是内功。供应链就是内功里最基础的那一层。"

希望这篇文章能给正在考虑或者已经在做供应链培训的电商企业一点参考。供应链这件事，没有标准答案，每个企业的情况不同，找到适合自己的方法最重要。如果你有什么想法或者经验，欢迎交流。