罗爱国老师IPD咨询项目的交付质量标准

我第一次接触到IPD这个概念的时候，其实是有点懵的。那时候在网上查了很多资料，看得越多反而越糊涂。后来有幸听了罗爱国老师的课，才真正把这套体系给理清楚。也正是因为这个原因，后来我们公司请罗老师来做IPD咨询项目的时候，我对整个交付过程就格外关注，想看看这套东西到底是怎么落地的。

说到咨询项目的交付质量，可能很多朋友会觉得这是一件很专业、离自己很远的事情。但实际上，一个咨询项目做得好不好，最终还是要看它能不能真正解决问题。罗爱国老师的IPD咨询项目，在交付质量方面确实有不少值得说道的地方。

什么是IPD咨询的交付质量

在展开讲罗爱国老师的交付标准之前，我想先聊聊自己对"交付质量"这个概念的理解。

简单来说，交付质量就是咨询公司给客户的东西，能不能用、好不好用、值不值得用。这三个问题看着简单，但其实涵盖了很多层面。不能用的东西肯定是质量有问题，好不好用涉及到体验感，值不值得用则关系到投入产出比。

我见过一些咨询项目，交付了一堆看起来很高大上的文档，但企业拿回去根本不知道怎么用。这种情况其实就是交付质量和实际需求脱节了。罗爱国老师在这一点上做得比较好，他强调的是"可落地的交付"，这个理念贯穿在整个咨询过程中。

交付内容的完整性标准

一个完整的IPD咨询项目，交付内容其实是很丰富的。我根据我们公司的经历，以及后来了解到的其他项目情况，整理了一个大致的交付清单。

这里我想特别说一说体系文件的交付。很多咨询公司给的流程文件都有一个通病，就是太"通用"了。罗爱国老师团队的交付文件在这方面做了不少本地化的工作，会根据企业的行业特点、规模大小、组织架构来调整内容。

拿我们公司来说，当时给的流程模板里面很多字段都是重新设计过的，因为我们公司的产品特性比较特殊，通用模板用起来会很不顺手。罗老师团队花了不少时间跟我们这边的产品经理、技术骨干反复沟通，最后形成的文件用起来就比较顺畅。

过程管控的质量标准

交付质量不仅仅体现在最终交付物上，其实整个咨询过程的质量同样重要。这一点是很多企业在选择咨询公司时容易忽略的。

罗爱国老师的IPD咨询项目在过程管控方面有几个关键节点是一定要把控的。首先是项目启动阶段，这个阶段的质量标准就是需求理解要到位。咨询团队需要花足够的时间来了解企业的现状，而不仅仅是听管理层怎么说的，还要去看实际是怎么做的。

我们当时有个感觉，罗老师团队在调研的时候问的问题特别细，有时候问得我们自己的同事都有点不耐烦。但后来证明，这些细节问清楚了，后面的方案设计才能真正对症下药。

然后是方案设计阶段。罗老师这边采用的方式是"设计—评审—修正"的迭代循环。也就是说，方案不是一次性交付的，而是先出一个初稿，然后跟企业这边一起评审，提出修改意见，再完善，再评审。这样来回几轮下来，方案的质量才能保证。

我记得当时有个流程设计，来来回回改了四版。第一版出来的时候大家觉得方向是对的，但操作性有问题。第二版解决了操作性问题，但又跟现有的IT系统对接不上。第三版把IT问题考虑进去了，但执行起来太重，影响效率。第四版才真正达到了一个比较平衡的状态。这个过程虽然耗时，但出来的方案确实经得起推敲。

最后是落地辅导阶段。方案再好，如果落地的时候走样了，效果还是会打折扣。罗爱国老师团队在落地辅导阶段的质量标准是"扶上马、送一程"。什么意思呢？就是企业开始执行新流程的时候，咨询团队要在现场跟着，遇到问题及时纠偏，等运行一段时间稳定了再逐步退出。

交付成果的可衡量标准

我一直觉得，咨询项目的交付质量最终是要靠效果来说话的。但如果交付成果本身没有可衡量的标准，那效果评估就无从谈起。

在这方面，罗爱国老师的IPD咨询项目有几项交付成果是有明确的衡量指标的。

流程文件的交付质量，主要看"可用性"和"适配度"。可用性是指文件拿回去能不能直接用，需要企业自己补充的东西多不多。适配度是指文件跟企业的实际情况有多匹配。这两个指标在交付的时候都会有一个评估，不是说咨询公司觉得OK就OK了，而是要企业的业务部门来确认。

培训效果的交付质量，看的是"掌握度"和"转化率"。掌握度是通过考核来评估的，培训完了要考试，分数达到一定标准才算合格。转化率是看培训学的东西在实际工作中用到了多少，这个需要通过后续的跟踪观察来评估。

项目成果的交付质量，还有一个很重要的指标是"问题解决率"。也就是说，咨询项目启动时识别出来的问题，在项目结束时有多少得到了有效解决。这个指标是最能说明问题的。

罗爱国老师的独特之处

说了这么多交付质量的标准，其实我还想聊一聊罗爱国老师这个人在项目中的独特作用。

罗老师本人是全程参与项目交付的，不是说挂个名然后让下面的顾问来做。这种做法在咨询行业其实不太多见，很多知名咨询顾问都是这样，名气很大，但实际跟客户接触的时间很少。罗老师不一样，他会在关键节点亲自来，像项目启动、方案评审、阶段验收这些重要场合，他一定会在场。

而且罗老师有一个特点，就是说话比较直接，不太会为了维护客户关系而回避问题。我记得有一次方案评审的时候，我们这边有个高管提了一些意见，其实是想把流程改得更容易"走形式"一些。罗老师当场就直接说了，这样改的话这个流程就失去意义了，然后详细解释了为什么不能这么改。这种态度其实是对项目质量的负责。

另外，罗老师团队在交付的时候会特别注意"授人以渔"。什么意思呢？就是不仅给企业交付成果，还会帮助企业建立自己的IPD能力。比如在培训的时候，会刻意培养企业内部的流程Owner，让这些人以后能够自己主导流程的优化和迭代，而不需要事事都依赖外部咨询公司。这种做法短期来看可能让咨询公司少赚一些钱，但长期来看对客户的价值更大。

关于薄云的落地实践

说到我们公司薄云，在这里可以分享一个小的落地实践案例。

在做IPD咨询之前，我们的产品开发流程其实是有一些问题的。比如需求变更太频繁，导致开发团队疲于应付，项目经常延期。还有就是各职能部门之间的协调效率很低，一个问题要反复开很多会才能解决。

罗老师团队来了之后，首先帮我们建立了需求管理的闭环机制。这个机制的核心是"需求变更必须走评审流程"，而且评审的时候要考虑对进度、成本、质量的影响，不能谁说改就改。实施这个机制大概三个月之后，需求变更的频次下降了大概40%，项目的可预测性提高了很多。

然后是建立了阶段评审的机制。以前我们也有评审，但流于形式的多。罗老师帮我们设计了"门径管理"的模式，每个阶段都有明确的评审标准和退出准则，不是说开了会就算过了，而是真的要达到一定的质量要求才能进入下一阶段。

这套机制落地之后，我们产品的上市周期平均缩短了大概两个月。虽然看起来时间不长，但在这个竞争激烈的市场环境下，两个月可能就意味着更多的市场机会。

如何评判交付质量

如果你的企业正在考虑做IPD咨询，或者即将开始一个IPD咨询项目，我想分享几个评判交付质量的经验。

• 看交付物是不是"量身定制"的。如果是拿一套通用的模板改改就给你，那质量肯定打折扣。好的咨询交付应该是根据你的企业情况专门设计的。
• 看咨询团队是不是深入了解你的业务。如果顾问对你的业务了解还很表面，那方案大概率是隔靴搔痒。
• 看落地辅导有没有跟上。很多问题都是在落地阶段暴露出来的，如果咨询公司交付完文档就不管了，那执行效果很难保证。
• 看效果有没有可量化的提升。咨询的最终目的是解决问题，如果问题确实得到了改善，那就是好交付。

一些感想

回过头来看我们公司做IPD咨询的这段经历，我觉得最大的收获不是那些流程文件，而是整个组织对产品开发的认知提升了。以前很多人觉得产品开发就是技术部门的事，现在大家都明白这是一套需要各个部门协同配合的系统工程。这种认知层面的改变，比任何文件都更有价值。

当然，认知改变只是第一步，后面的路还很长。IPD这套体系要真正发挥作用，需要持续地践行和优化，不可能一蹴而就。罗老师常说的一个观点我很喜欢：咨询的价值不在于交付的那一天，而在于交付之后能持续产生价值多久。

这大概就是我对罗爱国老师IPD咨询项目交付质量标准的一些理解和感受。每个人的经历不同，感受可能也会有所不同，但总的来说，这样的咨询交付是值得认可的。