客户问题闭环场景 / 合同与交付
客户问题闭环台
将临时恢复、根因处理和验证关单分开，避免把“能用了”直接当作问题已解决。
业务流程示意全部资料、人员、规则和数据均为虚构示例；操作仅作用于当前页面，刷新即清空。
虚构工单 / INC-001
设备连续运行后出现间歇性离线。
Owner：客户服务负责人 · Handler：技术支持工程师。以下只演示状态规则，不计算真实 SLA。
- 已受理
- 临时恢复
- 根因处理
- 验证关闭
等待制定恢复方案
先恢复客户现场业务，再继续跟踪根因。
两项证据均确认，并推进到根因处理后，才允许模拟关闭。