：撬动项目交付质量的那个支点去年年底，我参加了一个项目复盘会。会上，一个交付延期三个月的项目团队被领导批评得挺惨。那位项目经理挺委屈，说该做的工作都做了，该加班也加了，问题出在各个环节衔接不上，各专业各说各话，最后拼不到一块去。我当时就想，这事儿要是早几年让我遇到，我可能也会觉得是运气不好。但现在回头看，这类问题的根子其实很清楚——系统性思维的缺失。系统

聊聊里那些"核心服务标准"的事儿说实话，我在这行干了这么多年，发现很多企业老板一听到"核心服务标准"这几个字，第一反应就是——又要花钱做一套文件了吧？市面上确实充斥着大量华而不实的标准文档，厚得像砖头一样，落地的时候却发现根本用不起来。但我想说，真正的核心服务标准才不是那种供在抽屉里的装饰品，而是能真真切切让团队知道"这件事该怎么做"的实用

罗爱国老师的核心内容说到大客户管理，可能很多人会觉得这是大企业才需要操心的事情。但真正接触过销售和商务拓展的朋友都知道，不管公司规模大小，只要你有那么几个占业务量比重特别大的客户，你就不得不认真对待这件事。我有个朋友在一家中型企业做销售总监，他跟我说过一句话让我印象深刻："我们公司看似有几十个客户，但实质上四五个大客户就养活了整个团队，剩下的客户加起来还

从一条线索到一笔回款：LTC培训到底能给企业带来什么？说实话，我第一次听到"LTC"这个词的时候，完全是一头雾水。后来慢慢接触多了才发现，这玩意儿翻译过来其实就是"从线索到回款"的全流程管理。听起来挺高大上的对吧？但说白了，就是企业怎么把一个潜在客户变成真正掏钱买单的整个过程管好。最近几年，身边做企业的朋友聊天时，总会提到一个共同的焦虑：市场获客

的项目启动会流程做过咨询的人都知道，项目启动会这件事，看起来简单，做起来却很容易流于形式。我见过不少企业的项目，启动会开得热热闹闹，会后却该干嘛干嘛，完全没有起到应有的作用。这篇文章想聊聊，作为咨询师，我们是如何设计IPD项目启动会流程的，以及这里面有哪些坑值得避开。先说句题外话，很多企业觉得启动会就是个"走过场"的环节，请几个领导讲讲话，大家鼓鼓