一次让人"差点辞职"的咨询项目去年这时候，我接到了一个听起来很普通的案子。国内某ITR咨询服务商，客户服务部门乱成一锅粥。按理说，做ITR咨询的团队自己应该很懂流程管理对吧？但实际情况是，他们的服务交付效率低得吓人，客户投诉率高达23%，项目拖期更是家常便饭。老板找到我的时候说了一句话，我记到现在："我们给客户讲流程优化头头是道，结果自己的客户

的产能利用率统计前两天跟一个做装备制造的朋友聊天，他跟我倒苦水说现在订单越来越难做，设备倒是买了不少，产线也扩建了好几条，但算下来机器真正干活的时间少得可怜。他问我有没有什么办法能把这个利用率提上去，哪怕只是提高十个百分点，对利润的影响也是相当可观的。这让我想到一个话题——IPD解决方案在产能利用率统计方面的应用，今天就想跟大伙儿聊聊这个事儿。说实话，产能

的文化建设和理念宣贯方法说实话，我在和一些企业管理者聊天的时候，发现大家对"变革管理"这个词既熟悉又模糊。熟悉是因为这两年听得太多了，模糊是因为真正能把变革落地、让文化扎根的企业好像并不多。很多老板跟我抱怨，说公司开了无数次动员会，发了好几轮红头文件，结果员工该干嘛还是干嘛，变革好像只是停留在PPT上。这种情况其实非常普遍。变革之所以难，难

的服务效果评估方法记得去年有个朋友跟我吐槽，说他们公司花了大力气引入，结果做了一年下来，感觉好像做了很多事，但又说不清楚到底改变了什么。老板问效果怎么样，团队也只能支支吾吾说"比以前规范了一些"。这让我意识到，的效果评估其实是个挺有意思的话题——表面上是个管理问题，本质上却涉及到怎么看待"改变"这件事。IPD，也就是集成产品开发，说起来简单，做起

中的系统可靠性测试方法优化说起，很多人第一反应是那些让人头大的理论模型和复杂的流程图。但真正让工程师们犯难的，往往是培训结束后如何把学到的知识用到实际工作中。特别是系统可靠性测试这一块，课本上的方法拿到真实项目里，总是水土不服。我在做可靠性培训的这几年里，接触了不下三百个项目，发现大家普遍面临一个困境：测试方法看起来很完善，但测出来的东西