中那些让人犯难的市场细分说实话，我在刚接触市场需求管理这个领域的时候，最头疼的就是市场细分这个问题。那时候参加培训，老师在台上噼里啪啦讲了一大堆理论，听得云里雾里的。回来跟同事讨论，大家都是一脸茫然：这些方法到底怎么用到实际工作中去？后来自己慢慢实践多了，才发现市场细分这件事吧，说难不难，说简单也不简单。关键是要真正理解每种细分方法的底层逻辑，而不是机械

的核心课程模块设计做销售培训这些年，我发现一个特别有意思的现象：很多公司花大价钱做了LTC流程梳理，买了昂贵的CRM系统，请咨询公司做了整套方案，但一线销售就是用不起来。问题出在哪？不是流程不对，也不是系统不好，而是人没真正理解这些环节背后的逻辑。今天想聊聊LTC线索到回款培训>这个话题。这个课程我们薄云团队打磨了很长时间，走了不少弯路，

的团队目标达成策略说实话，我在企业里观察了这么多年，发现一个特别有意思的现象：很多公司花大价钱做跨部门培训，学员们课堂上听得很认真，笔记也记得密密麻麻，可一回到工作岗位，该配合不配合的还是不配合，该推诿的还是推诿。问题出在哪里？我琢磨了很久，觉得根本原因在于——我们太把培训当培训了，却忘了培训只是手段，真正的目标是让不同部门的人能朝着同一个方

聊聊里那个让人头疼的资源闲置问题说实话，我在制造业和互联网行业摸爬滚打这么多年，发现一个特别有意思的现象：很多公司花大价钱买设备、招人才，搞，结果到头来发现资源闲置率居高不下。有时候一个项目刚启动，团队成员却在工位上刷手机等需求；有时候设备买了大半年的利用率还不到三成。这种情况见的多了，我就忍不住想写点东西，把这里面的门道给说清楚。今天这篇文

打造高效服务响应团队前几天跟一个做电商的朋友聊天，他跟我吐槽说现在客服团队快要把他逼疯了。用户的投诉要么石沉大海，要么就是回复驴唇不对马嘴，一个简单的问题能来来回回扯皮好几天。他问我有没有什么好的办法，我跟他说，这事儿吧，得从根本上解决——得上心。他当时一脸懵，问我啥是ITR。我跟他说，ITR就是Incident to Resolution，从