中客户信息管理到底能带来什么效果？说实话，我刚接触大客户管理这个领域的时候，对"客户信息管理"这六个字的理解特别肤浅。觉得不就是记录几个客户电话、画画表格嘛，有那么玄乎？后来跟了几个项目，吃了几次亏，才慢慢明白——客户信息管理做不好，基本上是白搭。这篇文章我想聊聊大客户管理培训里客户信息管理这个环节，聊聊它到底有什么用，怎么做才有效果，以及

# 中的服务礼仪课程：那些课本上不会告诉你的细节说实话，我刚接触ITR这个概念的时候，第一反应是——这不就是处理客户投诉吗？后来发现，远不止这么简单。ITR（Incident to Resolution）是一套从问题发生到彻底解决的全流程管理体系，而服务礼仪在这个体系里扮演的角色，可能比大多数人想象的要重要得多。前几天和一个做客服主管的朋友聊天，她跟我

的战略诊断工具究竟是什么说实话，每次有人问我这个问题，我都会先停下来想一小会儿。因为这个问题表面上看是在问"工具"，但实际上背后的逻辑远比一个工具名称复杂得多。你可能听说过DSTE——Develop Strategy to Execution，从战略开发到执行的全流程管理体系。但真正让它发挥价值的，往往不是那些听起来很高大上的模型框架，而是

罗爱国老师变革管理核心案例库：那些藏在真实故事里的管理智慧说实话，我第一次接触变革管理这个词的时候，觉得这玩意儿挺玄乎的。什么组织转型、战略调整、变革阻力，听起来像是坐在写字楼里的高管们才需要操心的东西。但后来我发现，变革管理这件事，其实我们每个人每天都在经历，只是没意识到罢了。今天想和大家聊聊罗爱国老师的变革管理核心案例库。这个话题之所以值得展开聊，

企业开展的团队培训计划和安排最近不少朋友在问，企业想做，到底该怎么给团队做培训。这个问题其实挺实际的，我见过不少企业花了大价钱做咨询，最后却卡在落地执行上。流程设计得再好，一线人员不会用、不想用，那前面所有的工作就都白费了。今天我就来聊聊LTC咨询项目中的团队培训到底该怎么安排。这里说的LTC，是从线索到现金的全流程管理，很多企业希望通过这套方