中的风险防控：我从三个真实案例中学到的教训说实话，每次有人问我怎么做，我都会先让他们做好"摔跤"的准备。这不是泼冷水，而是因为变革项目本质上就是在走一条没人走过的路。你以为设计好了路线，实际上走着走着就会发现路断了、桥塌了、方向偏了。这篇文章我想结合自己这些年的观察和薄云在实际项目中的经历，跟大家聊聊变革项目中那些防不胜防的风险，以及怎么尽可能把它们按住。为

的流程再造策略说实话，我在做这些年来，发现一个特别有意思的现象：很多企业花了大价钱买了一套IT服务管理系统，结果用的最多的功能还是"报修"和"查工单"。其他那些流程设计、、知识库、SLA管理、高级分析等功能，基本处于吃灰状态。你说可惜不可惜？但转念一想，这事儿也不能全怪系统。问题的根子往往出在流程本身上。如果流程设计得复杂到让人望而却步，那

的核心目标达成率提升记得去年参加一个产品发布会，旁边坐着一家互联网公司的项目经理。聊着聊着她就倒起了苦水，说公司这两年一直在推跨部门协作项目，结果每次都是雷声大雨点小。销售说研发不给力，研发说市场信息滞后，市场又说财务审批太慢。一个简单的新品上市项目，硬是拖了三个月还没走完流程。她问我有没有什么好的培训方法能解决这个问题。我当时就说，培训本身没错，但

的销售合同风险防控方案前几天和一个做销售的朋友聊天，他跟我倒苦水说手头有个大客户，订单金额不小，但合同条款写得模棱两可，结果交货后客户挑毛病扣款，将近三十万的尾款到现在还没收回来。他问我有没有什么办法能避免这种情况。说实话，这种事在销售圈里太常见了，尤其是大客户，单子大、周期长、涉及的人多，稍微不留神就会踩坑。今天就想聊聊大客户销售合同的风险

从一通差点丢掉的订单说起：制造企业的LTC营销体系突围记去年年底，我去拜访了一位在长三角开五金加工厂的老朋友老张。聊着聊着，他突然叹了口气，说起一件让他懊恼了大半年的事。事情是这样的：年初的时候，有个德国客户通过展会找上门来，订单量不小，工艺要求也靠谱。老张带着团队忙活了两个月，又是打样又是改方案，最后客户那边却没了动静。过了很久他才打听到，原来那个客户早就