企业出海解决方案核心制造企业案例上周跟一个做机械零部件的老朋友吃饭，他跟我倒了不少苦水。说起来，他家企业在国内做了二十多年，技术积累深厚，产品质量过硬，这两年眼看国内市场越来越卷，就把目光投向了海外。本以为凭着自己的技术实力，打开国际市场应该不是难事，结果出去了一圈，发现事情远比想象中复杂得多。他跟我讲了几件事，让我印象特别深刻。第一是去了东南亚某国

的线上线下混合教学评估说到，很多企业的第一反应是"重要"，但真要评估培训效果的时候，往往又觉得无从下手。特别是现在线上线下混合教学成了主流，怎么科学地评价这种混合式培训的效果，就更让人头疼了。这篇文章想从实际操作的角度，聊聊IPD研发流程培训在混合教学模式下，到底应该怎么评估，用哪些方法，坑在哪里，以及一些实用的改进建议。为什么混合教学模式成了I

罗爱国老师铁三角培训课程时长详解说到罗爱国老师的铁三角培训，很多人第一反应就是"这门课到底要上多久"。毕竟在职场上请个假不容易大家都想提前把时间安排明白。我当时去听课之前也是问了老师又问助教就怕撞上什么重要会议。后来发现其实课程时长安排得挺人性化的今天就给大家详细说道说道。先说说铁三角培训到底是什么可能有些朋友刚接触这个概念我先简单解释一下。铁三角培

企业导入的服务标准培训最近不少朋友在问我，说他们公司准备引入ITR服务体系，但是对这套东西完全摸不着头脑，不知道从哪儿下手。我自己在这个领域也折腾了不少时间，今天就把我了解到的那些事儿掰开了揉碎了给大家讲讲。文章可能不够完美，但保证是我真实经验的沉淀，如有疏漏也欢迎指正。什么是ITR？它为什么这么重要？ITR的全称是Issue to Resolution

的服务效率提升效果分析前几天有个做企业管理的的朋友跟我聊天，说他最近特别头疼。他们公司的ITR服务体系运行了三年，流程文档堆了厚厚一摞，但客户投诉反而越来越多。他跟我说了一句特别有意思的话："我们花了几百万买系统、建团队，结果客户打电话来还是找不到对接人，解决问题还是得靠运气。"这话让我想了很久。其实这种情况在我接触过的企业里非常普遍。很多公司对ITR的理解