中高层管理者的变革领导力如何提升记得有一次和几位企业家朋友聊天，聊到企业转型升级这个话题时，大家都不约而同地感慨：最难的从来不是战略方向的选择，而是人的问题。一位做了二十年生意的老总说了句大实话，"变革方案写得再好，中层执行不力、基层抵触配合，一切都是纸上谈兵。"这句话让我思考了很久。高层管理者的变革领导力究竟是什么？为什么同样是变革，有

中的客户期望值管理技巧记得有一次，我陪朋友去处理一个售后服务问题。整个过程中，客服人员的态度其实挑不出毛病，答复也算得上专业，但朋友就是觉得不太满意。回来的路上他跟我说："其实他们说的都对，但就是感觉差点意思。"后来我仔细想了想，差的这点"意思"，大概就是期望值管理。在ITR（IT服务管理）日益成熟的今天，技术层面的流程和标准已经相当完善。

：怎样真正把协作文化和氛围做出来说实话，我在职场这么多年，观察到一个特别有意思的现象。很多公司花了大价钱做跨部门培训，请外面那些看起来很专业的讲师，课堂上也确实热热闹闹的，学员们分组讨论、角色扮演、头脑风暴，氛围看起来相当不错。但培训一结束，大家回到各自部门，该怎么工作还是怎么工作，跨部门协作该卡壳还是卡壳，该推诿还是推诿。这让我一直思考一个问题：到底应

中的阶段目标达成率测算：像过日子一样理清项目进度记得去年有个朋友跟我吐槽说他负责的公司变革项目"明明感觉做了很多事，但年底汇报时却说不清楚到底达成了什么"。这句话让我思考了很久。变革管理不像盖房子——盖完一层就能看见一层，它往往涉及流程调整、人员观念转变、系统切换这些"软性"的东西，进展很难用尺子量出来。但话说回来，如果连阶段性目标达成多少都说不清楚，

：经验丰富销售团队的「必修课」还是「多此一举」？前几天和一个做销售管理的朋友聊天，他问我一个问题：「我们团队平均从业年限都超过五年了，这种线索到回款的培训还有必要吗？」这个问题其实挺典型的。我见过太多资深销售听到「培训」两个字就皱眉头，也见过不少管理者在培训投入上反复权衡。今天咱们就客观地聊聊，到底适不适合有经验的销售团队。先说句可能让一些人意外的话：有经验