ITR咨询如何提升服务团队的响应速度前两天跟一个做ITR咨询的朋友聊天，他跟我吐槽说现在客户越来越"急躁"了。一个问题发过去，恨不得十分钟之内就有人响应，稍微等久一点就开始连环催促，甚至直接打电话过来问"到底有没有人在处理"。他说完叹了口气，说现在做ITR咨询，响应速度几乎成了客户评价服务质量的第一标准，比问题解决得漂不漂亮还重要。我后来想了

如何解决团队目标冲突的根本矛盾我之前在一家公司担任项目协调人的时候，亲眼见证过一件特别有意思的事情。市场部想要在第三季度推出一款新产品，急着要研发部门加派人手；可研发部门那边呢，刚接了一个大客户的定制需求，两边都有自己的道理，谁也不肯让步。最尴尬的是，公司大老板当时正在国外出差，连个拍板的人都没有。那场会议从下午两点开到六点，最后达成的"共识"居

如何制定客户维护计划说起大客户管理，很多销售或者客户经理都会皱眉头。为什么？因为大客户太重要了，重要到让人害怕犯错。一位在B2B行业干了八年的朋友跟我聊过，他手里有几个年度采购额过千万的客户，每次跟这些客户开会，他都比见丈母娘还紧张。这种心态其实很普遍，但我们必须正视一个问题：紧张并不能帮我们维护好客户，真正起作用的是一套科学、系统的客户维护计划。那问题来了

如何管理销售赢单分析？从混乱到清晰的实战指南说实话，我在刚接触销售管理那会儿，对"赢单分析"这四个字是完全懵的。那时候团队每个月都有那么几个看起来板上钉钉的单子突然就黄了，而且黄得莫名其妙。销售说客户没需求了，客户说我们价格太高了，折腾半天，最后连问题出在哪个环节都说不清楚。后来慢慢接触了LTC（Leads to Cash，从线索到回款）的咨询理念，

：帮企业把"想明白"变成"做出来"前几天和一个做制造业的朋友聊天，他跟我吐槽说，公司花了三个月做的战略规划，结果到执行层面完全走样。老板在年会上喊的口号，到了车间主任那里就成了"多加点班"；定的那些个宏伟目标，年底一看，完成率不到三成。他问我，这问题到底出在哪儿？说实话，这种情况我见太多了。很多企业都有一种通病：战略制定得漂漂亮亮，执行起来却稀里哗啦。问