如何提升客户服务的问题解决质量前阵子跟一个做客服管理的的朋友聊天，他跟我说现在最大的困惑不是员工不够努力，而是问题解决的质量始终上不去。客户的问题五花八门，客服人员有时候能处理好，有时候却卡在某个环节上不去。他问我有没有什么系统性的方法能够提升这个问题解决的能力，而不是靠运气或者某个资深员工的经验传承。这个问题让我想起了在客户服务领域的应用价值。ITR，

如何进行战略目标的动态调整说到战略规划，很多人第一反应是那种厚厚的PPT文档，里面写满了宏大的愿景和密密麻麻的数字。但真正做过企业的人都知道，市场变化太快了，今天定下的目标，可能三个月后就需要重新审视。我之前跟一家制造业的朋友聊天，他说去年年初定的业绩目标，到年中发现原材料价格涨了30%，客户需求也变了，如果还是死守着原来的计划，等于自欺欺

如何提升企业的创新能力我在制造业和科技企业做管理咨询的这些年，经常听到老板们吐槽这样一个困惑：每年投入大量资源做研发，产品却总是慢人一步；团队里不乏聪明人，创意也不少，但真正能变成市场爆款的却寥寥无几；有时候明明看着某个方向是对的，结果做到一半发现市场已经变了，之前的投入全打了水漂。这些问题看起来五花八门，但根子上往往指向同一个症结——产品开发的体

到底能帮你提升哪些实实在在的指标？说真的，我第一次接触LTC营销体系的时候，心里也在打鼓。这玩意儿听起来挺高大上的，但到底能帮我把哪些数字变好看？总不能是花里胡哨的概念，落地的时候啥也不是吧？后来自己深入研究，也看了不少实际案例，才发现这套体系确实能在不少关键地方产生可量化的提升。今天就把我了解到的、比较实在的几块内容聊一聊，纯粹从事实角度出发，

VMI库存管理实施条件？这几个核心要素必须先搞清楚说起VMI（供应商管理库存），很多人第一反应是"这有什么难的，不就是供应商帮我管管库存吗"。我之前也是这么觉得的，但后来深入了解才发现，这事儿远没有表面上看起来那么简单。身边有朋友兴冲冲地搞了VMI，结果上线三个月就不得不暂停，原因是各方面的条件根本就没准备好。今天咱们就来聊聊，实施VMI到