# ITR咨询如何提升服务团队的客户需求挖掘能力说实话，我在ITR咨询行业干了这些年，见过太多团队在客户需求挖掘上踩坑了。有时候觉得挺可惜的，明明大家都很努力，报告写得漂漂亮亮，但就是抓不住客户心里真正想要什么。今天就想聊聊，我们到底怎么才能把这块能力提上去，也算是个人的一些实战心得吧。先说个事儿吧。去年有个同事跟我吐槽，说他做一个项目，甲

能解决哪些常见问题？说真的，我在制造业和电商圈折腾了这么多年，发现一个特别有意思的现象：很多公司花了大价钱买了先进的ERP系统，招了看起来履历很漂亮的供应链经理，但实际操作起来还是一塌糊涂。库存不是积压就是断货，供应商三天两头出问题，物流时效永远达不到承诺客户的那些数字。后来我自己也参加过不少培训，慢慢才明白一个道理——工具再先进，人不行也

中，干系人这件事远比想象中复杂我见过太多变革项目失败的原因，不是技术不够先进，不是预算不够充裕，而是那些"人"出了问题。项目经理、技术团队、员工代表、工会、高层领导……每个人都有自己的立场、顾虑和诉求。当这些力量没有理顺的时候，再完美的变革方案也会在执行阶段撞得头破血流。所以今天，我想认真聊聊中的干系人分析与沟通这件事。这不是一篇教你画矩阵

LTC培训如何提升销售漏斗管理能力？说实话，我第一次听到LTC这个词的时候，整个人都是懵的。那时候我刚接手公司的销售团队，每天看着一堆客户名单发呆，不知道从哪儿下手。成交的客户像是运气好，没成交的客户也不知道问题出在哪儿。后来一个前辈跟我说，你得先搞懂什么是LTC。这篇文章，我想用最实在的话，跟你聊聊LTC培训到底是怎么提升销售漏斗管理能力的。在正式开始之前

中的服务礼仪培训如何进行效果评估说实话，我在做客服培训这些年里，发现一个特别有意思的现象：很多企业愿意花大价钱做服务礼仪培训，但培训结束之后却不知道怎么评估效果。要么就是发张问卷让员工填一下"满意度"，要么干脆就不管了。这种做法，说实话，有点像花钱买心理安慰——感觉做了培训，至于有没有用，那就没人知道了。今天我想聊聊关于ITR客户服务体系中，服