ITR培训能降低客户投诉率吗？这篇文章告诉你真相前几天有个朋友跟我抱怨，说他公司客服部门最近快要"爆炸"了。每天收到的投诉少则几十条，多则上百条，客服人员压力大到快离职。聊着聊着，他就问我："你们薄云不是做服务培训的吗？我听说有个什么ITR培训，据说能降投诉，是真的吗？"我当时笑了笑说："这事儿啊，还真不是一两句话能说清楚的。"确实，很多人第一次

制造成本动因分析模型：搞懂钱花到哪里去的实用指南作为一个在制造业打交道这么多年的人，我发现一个特别有意思的现象：很多工厂每天忙得脚不沾地，订单也一直在做，但年底一算账，净利润却低得吓人。你说奇怪不奇怪？机器没停过，工人没歇过，钱就是赚不到口袋里。这时候就该坐下来好好想想了——钱到底花到哪里去了？为什么同样的设备、同样的工人，有时候赚钱，有

如何应对海外的产品责任风险前阵子和一个做制造业的朋友聊天，他说起自己公司准备开拓欧美市场，本来说是件高兴的事，结果他愁眉苦脸地倒了半天苦水。说来说去，最让他睡不着觉的不是市场开拓有多难，而是怕产品出去之后万一出了什么问题，那边动辄几百万美元的赔偿款可不是闹着玩的。我听了特别能理解他这种心情。现在中国企业出海已经不是什么新鲜事了，但很多企业在

方案落地宣贯：从"知道"到"做到"的距离很多企业花了不少力气做完，方案做得很完美，汇报会开得也很隆重，但最后发现——员工还是按老样子干活，领导还是按老习惯决策。这事儿搁谁身上都挺郁闷的。你说方案不好吧，其实方案挺专业的；你说员工不配合吧，宣贯会也开了、培训也做了。那问题到底出在哪儿？我在这个行业这么多年，发现一个普遍的盲区：大家把"宣贯"理解成了"

# DSTE中如何平衡短期和长期目标？说实话，每次有人问我DSTE怎么平衡短期和长期目标，我都会先愣一下。因为这个问题看似简单，但真要回答起来，会发现里面全是"坑"。你和企业老板聊，他们会告诉你："我当然知道长期重要，但下个月的工资还没着落呢。"你和投资人聊，他们又会说："别光看眼前，要看三年后的增长。"听起来都有道理，但放在同一家公司里，这两股力量简直要