的战略资源配置工具说实话，每次聊到DSTE（Develop Strategy to Execution，从战略到执行）这个话题，我总会想起几年前在一家制造企业遇到的情形。那家企业的战略规划做得相当漂亮，PPT加起来有一百多页，战略愿景、使命价值观、发展目标写得密密麻麻堪称完美。可一到执行层面就傻眼了——各业务部门各自为战，资源分配乱成一锅粥，战略

的客户服务效率提升工具我第一次真正理解ITR这个词，是在一家制造业企业的现场。那天上午九点不到，客服中心的电话就开始响个不停，客服人员忙得连喝口水的时间都没有。我站在旁边观察了一会儿，发现一个很有意思的现象：同一个客户的问题，可能要转接三四个部门才能得到解决，每次转接都要重复描述一遍自己的问题。你说客户烦不烦？肯定是烦的。但你说企业不想解决吗？好像也不

工艺重点说实话，当我第一次接触IPD这个概念的时候，也是一头雾水。什么集成产品开发、什么阶段门控制，听起来特别高大上，但仔细一琢磨，发现这玩意儿其实就是一套"怎么把产品做对、做好、做得快"的系统方法论。今天我想用最朴实的话，跟大家聊聊装备制造行业做IPD解决方案时，工艺层面到底应该关注什么。为什么装备制造行业特别需要IPD装备制造这个行业，说起

的内训师激励方案说起IPD（集成产品开发），很多在研发型企业工作过的朋友应该都不陌生。这套流程体系从1990年代被IBM等国际大厂验证后引入国内，经过二十多年的发展，已经成为国内科技企业研发管理的"标配"。但有意思的是，很多企业，花了大价钱引进IPD体系，请咨询公司做顶层设计，结果实施起来却走样变形，最后变成了"墙上贴的制度、本子上写的流程、

的客户流失挽回效果：真实情况是怎样的说实话，我在写这篇文章之前，查阅了不少资料，也和一些在企业做销售管理的朋友聊了聊。发现大家对"到底能不能挽回流失客户"这个问题，看法其实挺分歧的。有人觉得培训就是"花钱买安心"，实际作用有限；也有人坚持说，好的培训确实能让流失客户回心转意。那到底真实情况是怎样的？有没有一个相对客观的答案？这篇文章，我想