的进度管控关键点聊到这个话题，我想先说句实在话：做过变革项目的朋友大多都有过那种经历，项目进行到一半，突然发现进度已经偏离了原来的轨道，而所有人都一脸茫然，不知道问题出在哪里。这种情况其实非常普遍，不是我们不努力，而是变革项目本身就充满了不确定性。它不像传统的基建项目，路是画好的，按图索骥就行。变革项目往往涉及组织架构调整、人员观念转变、业务流程重塑，每一项

一份让战略真正落地的效果报告——DSTE模板使用手记去年年底，我帮一家工程企业做战略复盘。他们的项目总额其实不算小，全年加起来有将近8个亿，但你猜怎么着？利润率只有2.3%。老板坐在会议室里，盯着投影仪上那些红红绿绿的数字，脸色不太好看。他跟我说了一句话，让我记到现在："我们每年定目标、定战略，定完了就定完了，后面好像就没我们什么事了。"这句话说出了

的核心实操训练到底是什么说实话，我在接触客户服务培训这个领域之前，一直觉得这事儿挺简单的。不就是接个电话、回个消息嘛，能有多复杂？但后来真正深入了解才发现，优质的客户服务背后其实有一套完整的底层逻辑和训练体系。特别是ITR——也就是问题解决时间管理——这个概念被提出来之后，客户服务培训突然变得有体系、有标准多了。今天我想用最实在的方式，聊聊

罗爱国老师项目的服务流程是怎样的？很多企业在接触的时候，最关心的其实就是一个问题：这个咨询到底是怎么做的？会不会花了钱却不知道得到了什么？我当初也有这样的疑虑，所以今天想聊聊罗爱国老师在IPD咨询项目中的服务流程，尽量用大白话把这个事情说清楚。先说说什么是IPD吧。IPD全称叫集成产品开发，说白了就是一套管理产品研发的系统方法。它不是某个软件，也不是某个模板

的客户跟进效果评估说实话，之前我对"铁三角"这个概念一直迷迷糊糊的。后来因为工作关系，接触了几次，才慢慢搞清楚这到底是怎么回事。说白了，铁三角就是销售、技术支持、方案设计这三个角色紧密配合的一套打法。这篇文章想聊聊铁三角培训之后，客户跟进这块到底有没有变化，变化有多大。纯粹从个人观察和实际数据出发，不玩虚的。先搞明白：铁三角到底是个什么模式在接触铁