的服务补救案例分析记得去年双十一期间，我一个朋友在某电商平台买了个扫地机器人，结果收到货发现机器有明显的使用痕迹，底部还有划痕。他当时就火了，联系客服质问是怎么回事。客服的回复是"亲亲，我们这里不支持退货哦，您可以联系一下物流这边呢"。就这么一句话，我朋友从普通消费者变成了一个到处发帖吐槽的"黑粉"。这个案例特别典型地说明了什么叫做糟糕的服务补救——

如何帮助企业精准把握需求说实话，我第一次接触市场需求管理这个概念时，心里是有点抵触的。总觉得又是那种"听起来很高大上，做起来摸不着头脑"的理论玩意儿。但后来在实际工作中接触了几家企业之后，我发现这套东西还真不是花架子。它背后有一套完整的逻辑和方法论，能帮企业解决一个最根本的问题——到底用户要什么。这篇文章我想用最朴素的语言，把这件事讲清楚。不会堆

的服务质量改进措施说到集成产品开发，也就是大家常说的IPD，可能很多朋友第一反应会觉得这是个大企业才能玩转的玩意儿。其实不然，不管公司规模大小，只要涉及产品研发流程优化，都会遇到一些共通的问题。我这些年观察下来，发现很多企业在引入的时候，往往花了不少钱，但效果却不尽如人意。问题出在哪里？我觉得很大程度上是因为服务质量没有跟上，或者说，咨询服务的交付方式和企业

的销售情景模拟案例说实话，在我刚入行那会儿，根本不知道销售原来还有这么多门道。那时候觉得销售嘛，不就是跟客户聊聊天、介绍介绍产品，然后把单子签下来吗？后来吃了无数次亏才明白，从拿到销售线索到真正把货款收回来，这中间的每一步都像在走钢丝，稍不留神就前功尽弃。最近给团队做内部培训，用了几个从实际工作中提炼出来的情景模拟案例，发现这种训练方式效果特别好。今天

罗爱国老师ITR咨询成功案例：一位咨询师的实战手记说到ITR咨询，可能很多朋友第一反应是"这是什么玩意儿？"说实话，我刚接触这个领域的时候也是一脸懵圈的。ITR，全称是Issue to Resolution，听起来挺高大上的，但本质上就是一套解决问题的系统性方法论。今天我想和大家聊聊罗爱国老师在这些年的ITR咨询实践中积累的一些真实案例，没有太多华丽的包