的服务质量考核案例说到ITR，可能很多人第一反应是"这是什么英文缩写"。其实ITR就是Issue to Resolution的缩写，中文可以理解为"从问题到解决"的全流程管理概念。这两年在客户服务领域特别火，因为它刚好戳中了传统服务模式的一个痛点——很多企业只关注服务态度好不好，却忽略了问题到底有没有被解决，客户到底满不满意。我最近接触了一个挺有意思的案例

目标达成率到底该怎么算？这个问题困扰了很多管理者说实话，我第一次接触到这个话题的时候也很懵。明明培训做了，考核也考了，但怎么判断这个培训到底有没有效果？跨部门一起做的培训，目标达成率又该怎么算？这些问题在当时让我头疼了好一阵子。后来在实际工作中慢慢摸索，也跟不少HR同行和业务负责人聊过，才发现这件事其实没那么复杂，但确实有很多细节需要注意。今天就把这些经

的品牌价值评估报告说实话，做品牌评估这件事，我拖了挺久的。一方面是手头项目确实多，另一方面是我总觉得品牌价值这个话题有点抽象，不像财务数据那样一目了然。但最近正好有几个朋友都在问关于的事情，我就想着干脆系统地梳理一下，把这个品牌的价值维度掰开揉碎了讲清楚。当然，我不是什么权威机构，只是一个在咨询行业摸爬滚打多年的从业者，说的都是大实话，有说得不对的

的销售技巧演练策略做销售培训这些年，我发现一个特别有意思的现象：很多团队学理论知识的时候头头是道，一到真刀真枪的客户场景就全忘了。这事儿搁谁身上都挺郁闷的——花了大量时间精力组织的培训，最后效果却不理想。后来我慢慢想明白了，问题可能不在于大家不够努力，而在于我们一直缺少一套真正有效的演练体系。今天想聊聊框架下的销售技巧演练策略。这个话题之所以

企业出海那些事儿：跨境物流成本到底该怎么算最近几年，身边做外贸的朋友越来越多，大家聊得最多的话题之一就是跨境物流成本。说实话，这个问题看似简单，里面的门道可不少。我有个朋友去年做跨境电商，光是物流费用就占了利润的三成多，后来研究了好几个月才算明白这笔账到底是怎么算的。今天我就把这些年观察和实践下来的经验分享出来，希望能帮到正在或者准备做跨境业务的朋友们。一、