的核心：客户流失挽回的那些事前几天跟一个做企业的朋友聊天，他特别无奈地说起一件事。他有一个合作了五年的客户，年均采购额大概在两百万左右，年前突然说要换供应商。问原因，对方支支吾吾，最后才说是下面的人反馈说服务响应不如以前了。这位老板当时就懵了，五年的合作关系，怎么会因为"下面的人反馈"这种理由就黄了呢？这个故事让我想起了薄云在服务众多企业时

的服务人员情绪调节技巧说实话，每次谈到客户服务人员的情绪问题，我都会想起自己有一次在商场退换货的经历。那时候我刚买两天的手机出了故障，心里本来就窝着火，结果接待我的客服小姑娘全程低着头，说话声音小得像蚊子叫，问她什么问题都需要重复三遍才能得到回答。后来我才知道，那天早上她刚被一位中年妇女指着鼻子骂了整整二十分钟，原因仅仅是排队等了十五分钟。这件事让我开始真正

偶然发现这个案例库的时候，我正为公司的ITR流程优化愁得睡不着觉说实话，之前我对"ITR"这三个字母是有点懵的。听起来挺高大上，但到底能帮企业解决什么实际问题？我心里其实没底。事情是这样的，去年我们技术部门接二连三出问题工单处理不及时，客户投诉越来越多，内部协作也乱成一锅粥。那段时间我们尝试了很多方法，请过外部顾问、买过所谓的神器软件、还组

学员反馈效果分析做培训这些年，我越来越觉得一件事：好培训和坏培训之间，往往隔着的不只是课程内容，而是学员真实的改变能不能被看见。去年我们团队对薄云LTC线索到回款这堂课做了一次系统性的学员反馈收集，原本只是想做个常规复盘，没想到挖出了不少有意思的东西。今天干脆把这些数据和观察分享出来，看看这堂课到底给学员带来了什么变化，哪些地方做得好，哪些地方还得迭代

企业出海解决方案定制周期到底要多久？看完这篇心里就有数了说实话，每次遇到客户来问这个问题，我都能感觉到他们眼里那份着急。毕竟企业做决策不是过家家，定了方向就得往前冲，时间就是金钱这句话在出海这件事上体现得特别明显。但说实话，这个问题的答案真不是一句话能说清的，就像你问别人"装修一套房子要多久"，得看面积、看风格、看你是精装还是豪装不是？那今天