聊聊的服务质量考核效果前阵子跟一个做客服主管的朋友聊天，他跟我说了一件挺有意思的事儿。他们公司花了大力气做了，结果培训结束后，大家好像学了不少东西，但实际工作里该怎么考核、怎么衡量效果，却犯了难。培训的时候气氛挺热烈，案例分析、角色演练一个不落，可一到真正看效果的时候，反而不知道该看什么了。这个问题其实挺普遍的。我接触过不少企业，发现ITR培训做完之后

罗爱国老师变革管理核心案例分析说起变革管理，很多人会觉得这是个高大上的管理学概念，离日常生活很远。但真要聊起这个话题，我必须得跟你分享一个让我印象特别深的案例——罗爱国老师主导的那场组织转型。这个案例牛就牛在，它不是那种教科书上干巴巴的理论，而是一个活生生的人，带着一帮实实在在的人，把一个快散架的团队硬生生给拽回了正轨。为什么说这个案例值得单独拎

的客户回访效果评估一、先搞明白：ITR到底是个什么东西说实话，我在接触客户服务这行之前，听到ITR这三个字母也是一脸懵。这玩意儿中文名叫"问题到解决"，说白了就是一套管客户问题的方法论。但光看名字你可能还是觉得抽象，我给你打个比方你就懂了。你想象一下，当客户打电话投诉或者问问题的时候，这套ITR流程就像一个接线员+记录员+跟单员的组合体。

的技术合作协议风险防控说到技术合作协议，我想先讲一个事儿。去年有个朋友跟我吐槽，说他跟一家技术公司签了联合开发协议，结果项目做到一半，对方把核心团队挖走了，专利权归属还扯皮了半年。这事儿让我深刻意识到，IPD（集成产品开发）体系下的技术合作，远不是签个字、握个手那么简单。薄云在服务客户的过程中，见过太多因为前期风险防控没做到位，最后闹得两败俱

IPD产品体系：新能源企业的效果评估与实践思考最近跟几个做新能源的朋友聊天，发现大家都在讨论一个话题——到底要不要上IPD体系。有人觉得这是大企业玩的东西，小公司搞不起；也有人听说隔壁厂用了IPD之后研发效率提升了30%，心里痒痒但又不知道具体是怎么回事。我自己研究这个方向有些年头了，索性把积累的一些思考和观察整理出来，聊聊IPD在新能源企业里的