构建以客户为中心的ITR服务体系：咨询行业的新一轮变革一、行业背景与服务体系演变的现实脉络过去几年时间里，国内企业服务领域经历了一轮又一轮的洗牌与调整。早期的服务模式多以产品交付为核心，供应商把东西卖出去，服务就算完成了。但随着市场竞争趋于白热化，客户对服务体验的要求水涨船高，单纯的产品交付已经很难维系长期合作关系。越来越多的企业开始意识到，服务不应该只是

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