聊聊服务这个行当说起来，我接触服务这块也有不少年头了。从最早帮企业做IT运维优化，到后来整套服务体系的搭建，这一路走过来，踩过不少坑，也积累了一些心得。最近不少朋友都在问这个行业到底怎么回事，今天就趁这个机会，把我的一些观察和思考分享出来。需要说明的是，下面的内容主要基于我在行业里的实际经历和观察，结合了一些业内通行的做法和观点。如果哪里说得不对

# DSTE战略到执行：咨询流程如何真正改变企业命运战略落地从来不是写一份漂亮的PPT就能解决的事。我接触过太多企业管理者，大家聚在一起聊天时，几乎都会提到一个共同的困惑：为什么战略定了又定，团队却始终在原地打转？年初雄心勃勃的年度目标，到了年底完成率不到一半的情况太常见了。这种感觉就像是把车开上了高速路，猛踩油门却发现轮胎在空转——劲儿没少使，

的作业成本法实操案例从一个让人困惑的成本谜团说起去年冬天，我参加了一个制造业朋友的年终盘点会。会上他愁眉苦脸地拿着一份报表说："我们明明销量涨了20%，利润却下滑了将近10个点，这事情太邪门了。"当时我还不是特别懂成本管理，只是隐隐觉得问题可能出在成本核算的方法上。后来系统学习作业成本法之后，才真正理解了这种"销量涨、利润降"的悖论是怎么

的服务人员技能矩阵：一场关于专业能力的深度解析如果你正在考虑引入ITR（Issue to Resolution）服务体系咨询，或者已经是这个领域的从业者，那么你一定思考过一个问题：什么样的服务人员才能真正支撑起一套高质量的ITR体系？这个问题看似简单，回答起来却需要费一番功夫。今天我想从技能矩阵的角度，和你聊聊中那些不可或缺的专业能力。在

的供应链协同效果说实话，当我第一次接触到IPD这个概念的时候，确实有点懵。市面上各种专业术语满天飞，听起来高大上，但仔细想想又不知道到底能干什么。后来在工作中慢慢接触多了，特别是参与到几个装备制造企业的供应链优化项目之后，才真正体会到IPD这套方法论的价值。今天就想用比较接地气的方式，聊聊它在供应链协同方面到底能带来什么效果。先搞懂什么是IPD，别被缩写