那些被SPBP规划改变的快消企业，后来都怎么样了说实话，我第一次听到SPBP规划这个词的时候，也是一头雾水。什么战略、什么业务、什么计划，这三个词拆开我都认识，怎么凑在一起就变得这么高大上了？后来接触了大量快消企业的案例，才慢慢理解这个看起来很玄乎的东西，到底是怎么在实际工作中发挥作用的。如果你也在经营快消企业，或者正在为企业的增长发愁，那这篇文章可能会对你

罗爱国老师的课程核心工具说到大客户管理，很多销售团队的第一反应往往是"关系"。确实，在B2B业务里，人脉很重要，但我发现一个有趣的现象：有些销售员朋友遍天下，业绩却始终上不去；而另一些人看起来社交能力一般，却能稳稳抓住几个大客户，把生意做得风生水起。这中间的差别到底在哪里？这个问题困扰了我很久。直到后来接触到罗爱国老师的课程，才慢慢理清了一些思路。罗老师

的系统集成案例分析去年参加的时候，老师讲到系统集成这一块，我整个人都是懵的。书上那些概念看起来都对，但放到实际工作里该怎么用，真是一点头绪都没有。后来有机会参与了一个真实的系统集成项目，才慢慢把那些抽象的理论给消化了。今天我就把这个项目的完整过程写出来，希望能帮到和我当初一样迷茫的朋友。先说清楚，这个案例是真实发生过的，只是公司名字和一些细节做了脱敏处理。

的服务人员技能提升记得有一次，我一个朋友跟我吐槽说，他打电话给客服投诉问题，结果那位客服人员自己都说不清楚流程，反反复复让他等，最后问题也没解决。他在电话那头都能感受到对方的慌张和不确定。这让我开始思考，ITR（Issue to Resolution，从问题到解决）服务体系里，服务人员的技能到底有多重要。说实话，ITR不是简单的"接电话、处理投诉"那么机

的企业实施成功案例说起战略规划，很多企业老板的第一反应是"虚"——听起来很高大上，但落地起来却不知从何下手。我自己也曾这么觉得。后来在工作中接触到不少真实案例，才发现战略规划这东西，做和不做，企业走完全是两条不同的路。今天想聊几个我了解到的、比较有意思的案例，看看到底是怎么帮助企业实现转变的。什么是SPBP战略规划在讲案例之前，先简单说说S