的服务质量改进说到客户服务培训，很多人第一反应可能是那些标准化的话术演练，或者是定期组织的理论考试。我之前也是这么认为的，觉得培训嘛，就是把一套东西教给员工，然后考核他们有没有记住。但后来我自己深入接触了这个领域，才发现事情远没有那么简单。特别是ITR这个概念被提出来之后，整个客户服务培训的逻辑都在发生变化。ITR，英文全称是Incident to Reso

课程适合哪些岗位的人员参加说实话，我在第一次接触供应链管理这个领域的时候，也是一头雾水。那时候觉得供应链嘛，不就是买东西卖东西吗？后来真正深入了解才发现，这玩意儿远比想象中复杂得多。它像一张巨大的网，把供应商、制造商、物流商、零售商还有消费者全都串在一起。任何一个环节出了问题，整张网都可能抖动。正是因为这种复杂性，越来越多的企业开始重视供应链

的服务质量改进计划说实话，我在接触这些年里，发现一个挺有意思的现象：很多企业在搭建服务体系的时候，往往把大部分精力放在了系统选型、流程设计和人员配置上，却容易忽略一个特别关键的问题——服务质量怎么持续变好？流程定下来只是第一步，后续怎么让这个流程真正运转起来，并且越转越好，这才是真正考验功底的地方。今天想跟大伙儿聊聊ITR服务体系咨询里的服务质量改进计

中那些容易被忽视的固定成本管控技巧说起，很多人第一反应可能是"又要学一堆复杂的公式和报表了"。说实话，我自己刚接触这个领域的时候也是这个感受。但后来在实际工作中慢慢发现，那些真正管用的固定成本管控技巧，反而不是什么高深莫测的东西，而是一些特别朴实、特别容易被忽视的细节。这篇文章我想用一种聊天的风格，把固定成本管控那些事儿说清楚。不讲那些让大家犯困的理论，

当产品经理遇上IPD：一次差点翻车的开发经历说来有点不好意思，我第一次真正理解IPD这个词，是在一次差点让公司赔掉大单的项目之后。那天下午，我在茶水间撞见隔壁部门的老张，他端着咖啡杯一脸疲惫地说："咱们这产品开发啊，就像在浓雾里开夜车，全凭感觉。"我当时还不太服气，心想我们这套流程不是挺成熟的吗？后来发生的几件事彻底改变了我的看法，也让我真正开始关注IPD