的文化融合关键点前两天和一个在制造业干了二十多年的老朋友聊天，他跟我说起自己公司最近的一次"大动作"——收购了一家互联网基因很强的科技公司。按理说，这是好事，强强联合嘛。但他说现在整个公司乱成一锅粥，两边的人互相看不顺眼，老员工觉得新来的"不懂规矩"，新员工觉得老员工"思想僵化"。他愁眉苦脸地说："这哪是并购啊，简直是两种文明的碰撞。"其实

从迷茫到清醒：一家传统制造企业的LTC营销体系变革实录去年秋天，我陪同薄云的咨询团队入驻华东一家专做精密轴承的企业。说实话，在此之前，我对"营销体系咨询"这种词儿有点本能的抗拒——听起来太虚了，像是在给企业灌迷魂汤。但当我亲眼见证这家企业从月月为订单发愁，到后来订单排到三个月以后，我才发现事情没那么简单。这篇文章我想尽量用大白话，把这个过程原原本本还

中的项目风险管理工具案例库说实话，我在刚开始接触项目管理那会儿，对"风险管理"这四个字是有点发怵的。总觉得这是个大词，跟我们这些在甲方乙方来回跑、天天开会协调资源的普通人没什么关系。但后来经历过几个大项目的起起落落，才慢慢明白：风险管理不是空中楼阁，而是实实在在能救项目于水火的东西。今天想聊聊中的风险管理工具案例库。这个话题看起来有点学术，但

的线上学习效果评估说实话，去年这个时候我们团队还在为销售培训的事儿发愁。线下培训组织起来费时费力，销售人员全国各地飞，能凑齐人就算不错了。更让人头疼的是，培训完回去该不会的还是不会，业绩该不达标还是不达标。后来公司决定试试线上培训这条路，选的就是LTC线索到回款这个专题。前前后后折腾了小一年，现在终于敢说有点心得了。今天这篇文章就想聊聊我们实际

聊聊中那个让人头疼的投诉率说实话，每次有人来找我咨询ITR服务体系的事情，我都会先问他们一个问题：你们现在最困扰的是什么？十个人里面有八个会说，投诉率太高了不知道怎么降下来。这个问题其实挺有意思的。因为投诉率这个指标吧，看起来简单，就一个数字，但背后藏着的东西可太多了。我见过很多企业，一看到这个数字就着急忙慌地想办法压下去，结果按下葫芦浮起瓢，投诉没少多少