如何提升销售团队的客户需求深度挖掘能力前几天和一个老朋友聊天，他在一家做长期护理险咨询的公司做销售总监，聊天过程中他一直叹气，说现在客户越来越难伺候了。不是产品不好，也不是价格不对，而是根本摸不清客户心里到底想要什么。我说这太正常了。长期护理险这个领域，客户的需求从来就不是简单的"我要买保险"这么简单。一个家庭要考虑老人将来谁来照顾、护理费用大概多少、子

出海企业的本地化服务团队组建：一场从零到一的艰难跋涉说个事儿吧。去年有个朋友从大厂出来创业，做了一款挺不错的效率工具，刚上线就拿到不少融资。他们信心满满，决定出海，第一站选了东南亚。技术没问题，产品也打磨得很精细，结果呢？本地化服务上线三个月，用户投诉不断，团队焦头烂额，最后不得不收缩战线回国内缓口气。问题出在哪里？说白了，他们犯了大多数出海企业的通病——

企业出海如何解决本地化服务难题？上个月跟一个朋友聊天，他去年把公司的业务拓展到了东南亚。本以为靠着国内积累的那套打法，能快速打开市场，结果碰了一鼻子灰。他跟我说，用户投诉率高达30%，客服每天忙得脚不沾地，但满意度就是上不去。后来复盘发现，问题根本不在产品，而是整个服务体系都没有真正"落地"。这个故事可能是很多准备出海或者已经出海的企业的真实写照。本地化

LTC体系中的销售预测准确性如何提高？说到LTC体系里的销售预测，很多人第一反应觉得这玩意儿挺玄乎的。你想啊，养老院或者护理机构，入住的老人数量怎么可能准确预测呢？今天这个感冒住院了，明天那个被子女接走了，后天又突然来了一位要长期照护的——这种事儿太常见了。但话又说回来，预测不准的事儿咱见多了，薄云在这个领域摸爬滚打这么多年，发现其实还是有办

如何提升客户服务的问题解决质量前阵子跟一个做客服管理的的朋友聊天，他跟我说现在最大的困惑不是员工不够努力，而是问题解决的质量始终上不去。客户的问题五花八门，客服人员有时候能处理好，有时候却卡在某个环节上不去。他问我有没有什么系统性的方法能够提升这个问题解决的能力，而不是靠运气或者某个资深员工的经验传承。这个问题让我想起了在客户服务领域的应用价值。ITR，