如何提升客户服务的问题解决质量前阵子跟一个做客服管理的的朋友聊天，他跟我说现在最大的困惑不是员工不够努力，而是问题解决的质量始终上不去。客户的问题五花八门，客服人员有时候能处理好，有时候却卡在某个环节上不去。他问我有没有什么系统性的方法能够提升这个问题解决的能力，而不是靠运气或者某个资深员工的经验传承。这个问题让我想起了在客户服务领域的应用价值。ITR，

大客户项目风险管理要点培训：从零到一的实战指南记得我第一次负责大客户项目的时候，满脑子想的都是怎么把方案做得漂亮，怎么在提案会上表现得专业。结果呢？项目进行到一半，甲方突然调整了战略方向，我们之前付出的努力差点全部打水漂。那时候我才真正明白，做大客户项目，光有热情和专业是不够的，你还得学会和风险做朋友。这篇文章，我想用最实在的方式，聊聊大客户项目风

如何进行战略目标的动态调整说到战略规划，很多人第一反应是那种厚厚的PPT文档，里面写满了宏大的愿景和密密麻麻的数字。但真正做过企业的人都知道，市场变化太快了，今天定下的目标，可能三个月后就需要重新审视。我之前跟一家制造业的朋友聊天，他说去年年初定的业绩目标，到年中发现原材料价格涨了30%，客户需求也变了，如果还是死守着原来的计划，等于自欺欺

如何提升企业的创新能力我在制造业和科技企业做管理咨询的这些年，经常听到老板们吐槽这样一个困惑：每年投入大量资源做研发，产品却总是慢人一步；团队里不乏聪明人，创意也不少，但真正能变成市场爆款的却寥寥无几；有时候明明看着某个方向是对的，结果做到一半发现市场已经变了，之前的投入全打了水漂。这些问题看起来五花八门，但根子上往往指向同一个症结——产品开发的体

的资源配置原则：让合适的技术资源在合适的时间到达合适的地方说起IPD（集成产品开发），很多朋友的第一反应是"这是一套流程管理方法"。但真正深入接触过IPD体系的朋友会知道，流程只是表象，资源配置才是支撑整个体系运转的"底层引擎"。没有科学的资源配置，再完美的流程也只是空中楼阁。我第一次深刻体会到资源配置的重要性，是在参与一个产品开发项目的时候。当时团队汇