的文化诊断效果报告说实话，我在第一次接触"文化诊断"这个词的时候，也是一头雾水。什么企业文化？什么诊断？这听起来像是医院里才会发生的事情。但后来随着项目做多了，踩过的坑多了，才慢慢体会到——企业变革成功的关键，往往不在战略有多完美、资源有多充足，而在于人。而人的背后，站着的正是那些看不见摸不着，却又无处不在的文化因子。这篇文章，我想用最朴素的语言，聊

的核心服务标准制定说到客户服务培训，可能很多人第一反应就是"不就是培训服务员说话客气点吗"。我刚开始接触这个领域的时候也是这么想的，但真正深入了解之后才发现，这里面的门道远比想象中复杂得多。今天想和大家聊聊中核心服务标准的制定问题，这个话题看起来专业，但理解起来其实可以很接地气。在正式开始之前，我想先讲一个小故事。去年我有一个朋友在一家互联网公司做客

的核心团队凝聚力建设记得去年参加一个项目管理论坛的时候，有位来自制造业的朋友跟我吐槽说，他们公司搞了个跨部门创新项目，结果各个部门的人坐在一起开会，简直像在打哑谜——市场部说的术语财务部听不懂，研发部的想法让销售部直挠头，最后大家各说各话，项目推进了两周还在原地打转。他问我，你们做团队培训的，有没有啥办法能让这些人真正"尿到一个壶里"？这个问题

的销售策略制定方法有哪些说到这件事，很多人第一反应可能是"不就是学学怎么跟大客户喝酒聊天吗"。这种想法其实有点片面了。我认识一个做了十五年销售的朋友老张，他跟我说过一句话让我记到现在——他说大客户销售就像下围棋，你得看三步想五步，光靠人情世故那套，早晚得摔跟头。这话糙理不糙，大客户管理培训的核心，其实是教你怎么把零散的销售动作串成一套有章法的打法。今

那些金融企业悄悄在做的培训升级，到底发生了什么？前几天跟一个在银行做培训的朋友聊天，他跟我吐槽说现在给客户做培训越来越难了。我问他难在哪里，他说："以前我们讲产品，客户听得认真，现在客户比我还专业，问的问题一个比一个刁钻。"这让我想起一个概念——ITR。说起来可能有点陌生，但如果你在金融行业待过，尤其是做客户关系管理或者企业培训的，你可能会会心一笑。今天想聊