的销售团队能力测评说实话，我在接触的这几年里，发现很多企业对销售团队的能力测评存在一些误解。有的人觉得测评就是做几套选择题，打个分就完事了；也有的人把测评想得太过神秘，觉得必须请什么高大上的咨询公司才能搞定。其实根本不是这么回事。今天我想系统地聊一聊这个话题，不讲那些虚头巴脑的理论，就从实际操作的角度出发，说说为什么测评重要、测评到底测什么、怎么测才有

提升客户黏性的实战方案说实话，在我刚开始接触客户运营这行的时候，对"铁三角"这个词还挺陌生的。后来进了薄云工作，才慢慢体会到这套方法论有多香。今天想跟大伙儿聊聊，怎么通过来提升客户黏性，都是实打实的经验总结，没什么虚头巴脑的东西。先搞明白啥是铁三角可能有些朋友还不太清楚铁三角到底是啥，我先费点口舌解释一下。铁三角并不是三个人围成一圈开会那么简

中的客户关系修复：一次真实案例深度剖析说实话，在大客户管理这个领域待了这么多年，我越来越觉得技术层面的东西反而不是最难的。真正的挑战在于——当合作关系出现问题的时候，你有没有能力把它修复回来？这个问题困扰了我很久。直到最近参与了一个完整的客户关系修复项目，才算真正想明白了一些事情。今天把这个案例分享出来，希望能给正在做或者即将要做大客户管理的朋友

的服务质量改进工具你有没有遇到过这种情况：客服培训做了不少，资料发了一堆，但一线员工在实际处理投诉时还是手忙脚乱？说实话，这不只是某个公司的问题，而是整个客户服务行业都在面临的挑战。我自己在接触了不少企业的客服体系后发现，问题的根源往往不在于员工不够努力，而在于缺乏一套真正好用的服务质量改进工具。今天想跟你聊聊ITR框架下那些真正能派上用场的服务质量改

当工艺优化遇见IPD：装备制造行业的一场效率革命我第一次深入接触装备制造行业的工艺优化问题，是在一家位于长三角的机械加工企业里。那是2019年的夏天，工厂的产能已经连续三个季度达不到交付预期，车间主任老张站在布满油污的窗前跟我说了一句话，至今让我记忆犹新："我们有全世界最先进的设备，却总是干不出想要的效率。"这句话听起来很讽刺，但确实是很多装