市场需求培训与航空企业策略的那些事儿说实话，当我第一次深入研究航空企业的市场需求培训时，发现这里面的门道远比想象中复杂。航空业不像卖消费品，客户买了不满意下次换一家就行。航空服务涉及的安全、准点、服务品质等一系列硬指标，决定了这个行业必须对市场需求的把握精准到骨子里。今天就想跟大伙儿聊聊，航空企业怎么做市场需求培训，才能真正让策略落地生根。一、先搞懂什么

从战略到执行：聊聊DSTE战略协同的那些事儿不知道你有没有这样的经历：年初定了一大堆战略目标，到了年底发现真正落地的没几个？或者公司战略听起来很高大上，但基层员工完全不知道该干什么？如果是的话，那今天这篇文章可能会对你有点帮助。我想聊的话题是DSTE战略协同策略。听起来有点专业对吧？其实拆开来看没那么玄乎。DSTE是"Develop Strategy

的服务质量实时监控工具：一场从"救火"到"防火"的转变记得去年有个朋友跟我吐槽，说他所在客服团队每天都在"救火"。客户投诉来了，大家手忙脚乱地处理；质检抽查发现了问题，只能事后补救；培训做了无数次，效果却总是看不见摸不着。他问我，有没有一种办法，能让客服团队在服务过程中就发现问题，而不是等到事后总结时才捶胸顿足？这让我想起了ITR服务质量实时监控工具

# 的中小企业轻量化方案写在前头：这两年跟不少中小企业老板聊天，发现大家对IPD（集成产品开发）既向往又犯怵。向往是因为听说这套东西能让研发效率翻倍，犯怵则是听说大厂搞这套体系要花几千万、折腾好几年，自己这点家底根本折腾不起。这篇文章就聊聊，中小企业到底能不能用IPD，怎么用才能既见效又不伤筋动骨。 先搞明白：IPD到底是个什么东西很多朋友一

的市场细分精准记得有一次，一位培训行业的朋友跟我吐槽，说他精心设计的一门市场需求管理课程，投放出去后反响平平。学员们要么觉得内容太深奥，要么觉得太基础，评价两极分化得厉害。他百思不得其解：论课程质量，论讲师资历，都没得说，怎么就是打动不了市场呢？问题出在哪里？其实说白了，就是市场细分没做精准。他的课程像一把瑞士军刀，功能齐全，却不够锋利。什么