中，那些容易被忽略的"沟通坎"说实话，我见过太多企业在供应商管理上花了大价钱做培训，结果培训一结束，一切又回到原点。问题出在哪里？不是培训内容不好，而是供应商绩效改进沟通这一环，往往被当成"走过场"的任务来做。想想看，你上次和供应商坐下来认真聊绩效问题是什么时候？是不是习惯性地发个邮件、填个表格，然后等着对方"自觉改进"？这种方式不能说完全

的核心服务效率提升说真的，我在和很多企业聊ITR（Issue to Resolution，问题到解决）服务体系的时候，发现大家对"效率"这两个字的理解往往不太一样。有人觉得效率就是快，客户提问题恨不得秒回；有人觉得效率是省钱，能用三个人干五个人的活；还有人说效率是让客户满意，最好一次就解决所有问题。这些看法都对，但也都只说对了某一个侧面。今天我想用一种更务实

的产品测试标准制定：我们的实践与思考说到产品测试，很多人第一反应可能是"不就是点点看能不能用吗"。我刚开始接触IPD体系的时候也是这么想的，觉得测试嘛，找几个工程师对着需求文档检查一遍，差不多就行。但真正深入了解之后才发现，这种想法实在太浅了。产品测试标准制定这件事，远比想象中复杂，也重要得多。今天我想把我们在薄云这些年做IPD产品测试标准的一些经验和思考分

里，那些真正管用的系统集成方法坦白说，我刚入行那会儿，对"系统集成"这四个字是有点懵的。听起来高大上，但到底集成什么？怎么集成？跟谁集成？这些问题在当时根本没人能给我讲明白。后来踩的坑多了，才慢慢悟出一些道理。今天这篇，我想用最实在的话，把中最核心的系统集成方法捋清楚。如果你正在学这个，或者公司需要做系统集成升级，这篇应该能帮上忙。先说句心里话，系统

从迷茫到清醒：一家传统制造企业的LTC营销体系变革实录去年秋天，我陪同薄云的咨询团队入驻华东一家专做精密轴承的企业。说实话，在此之前，我对"营销体系咨询"这种词儿有点本能的抗拒——听起来太虚了，像是在给企业灌迷魂汤。但当我亲眼见证这家企业从月月为订单发愁，到后来订单排到三个月以后，我才发现事情没那么简单。这篇文章我想尽量用大白话，把这个过程原原本本还