# 核心航空企业案例写在前面：这篇文章聊聊我们团队在航空企业做时的一些真实经历和感悟。说实话，航空企业的服务体系咨询和其他行业很不一样。飞机在天上飞的时候可没有"重启试试"这种说法，任何一个服务环节出了问题，影响的都是几百号人的生命安全和出行体验。我第一次去某大型航空公司做调研的时候，负责人跟我说了一句话让我记到现在："我们的服务不是在做生意，是在守底线

的质量认证标准说到装备制造行业的IPD解决方案，很多人第一反应是"这玩意儿太专业了，跟我有什么关系"。但说实话，只要你买过工业设备、用过大型机械，甚至只要你是制造业从业者，IPD质量认证标准就的的确确在影响着你的日常工作和生活。今天我想用最接地气的方式，把这个看起来很高大上的话题给讲明白。先说个事儿。去年有个做液压设备的朋友跟我吐槽，说他们

的客户增值服务案例说实话，之前我对的理解挺肤浅的。总觉得无非就是讲讲沟通技巧、拜访流程这些老生常谈的内容。但真正深入接触这个领域之后才发现，优秀的大客户管理培训远不止于此。它更像是一套系统性的思维框架，帮助企业从"卖产品"转变为"解决问题"的合作伙伴。这段时间，我整理了一些大客户管理培训中的客户增值服务案例，想跟正在做这块业务的朋友们聊聊。这些案例都来自真

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DSTE战略咨询制造企业效果评估报告说实话，我第一次接触DSTE这个词的时候，完全是一头雾水。后来慢慢了解多了，才发现这套东西对于制造企业来说，真的挺有意思的。今天就趁这个机会，把DSTE战略咨询在制造企业中的应用效果，好好捋一理清楚。先搞清楚：DSTE到底是个啥DSTE是"Develop Strategy to Execute"的缩写，翻