铁三角培训：生产企业人才发展的核心引擎说实话，我在制造业这些年，见过太多企业花大价钱做培训，最后效果却不尽如人意。钱没少花，精力没少投入，员工该不会的还是不会，该犯错还是犯错。后来我自己带团队，慢慢摸索出来一套门道，才意识到问题出在哪里——很多企业把培训想得太简单了，以为就是找个老师讲讲课、考试发个证书就完事了。真正有效的培训，必须是个系统工程。今天我想

的服务质量策略说到客户服务培训，很多企业第一反应就是"上课、考试、上岗"这一套流程。但真正做起来才发现，理论学了不少，一到实际场景还是手忙脚乱，客户满意度上不去，客服人员也叫苦不迭。这事儿说到底，还是培训策略本身出了问题。我最近在研究ITR（Issue to Resolution，从问题到解决）体系的服务质量策略，发现这里头有不少值得说道的东西，结合薄云在

罗爱国老师供应链培训的实施策略说到供应链培训，很多企业第一反应就是"花钱买课、上完拉倒"。说实话，我以前也这么觉得。但后来接触了罗爱国老师的培训体系才发现，真正有效的供应链培训根本不是这么回事。罗爱国老师做供应链培训有些年头了，他的这套实施策略之所以在圈子里口碑不错，核心在于他把培训当成了一项"系统工程"来做，而不是简单地去课堂讲讲课就完事了。今天我

# ITR客户培训零售企业案例：一个真实的故事前几天和一个在零售行业做了十几年的朋友聊天，他跟我吐槽说现在最头疼的事情不是客流下降，而是新人来了留不住，培训成本越来越高但效果越来越差。这让我想起了最近接触到的几个零售企业尝试用ITR系统做客户培训的案例，觉得挺有意思的，决定把它们整理出来分享给大家。 零售企业客户培训的困境说真的，如果你在零售

的项目复盘经验应用方法说实话，我第一次真正意识到复盘重要的时候，是一个变革项目上线三周后突然被叫停。那时候我们整个团队都懵了——明明按照计划推进的，怎么就说停就停了呢？后来复盘才发现，问题是出在执行层面，但我们一直沉浸在"按部就班"的假象里，等到发现的时候已经回天乏术了。这件事让我对变革项目的复盘有了全新的认识。变革项目和普通项目最大的不同