的销售管理技巧案例库记得去年年底，我一个在制造业干了十五年的老同学打电话给我，说他被提拔为销售总监了。按理说这是好事，但这老兄在电话里愁眉苦脸的，说团队三十多号人，业绩一直起不来，他每天忙得脚不沾地，效果却不尽如人意。他问我有没有什么系统一点的方法，能让团队真正拧成一股绳。聊了两个多小时，我才发现他的问题其实很典型——团队里每个人都在忙，但忙不到

课程的学员满意度提升策略记得去年参加一个财务管理论坛的时候，我旁边坐着一位企业培训负责人，她跟我吐槽说自家公司的效果不太行。学员课堂上听起来挺带劲，回到工作岗位却不知道怎么用，满意度调查表上反馈意见五花八门，有说内容太理论的，有说案例太旧的，还有说讲师讲得太快跟不上。那天我们聊了很长时间，她问我有没有什么办法能真正提升学员满意度。这篇文章，算是我对

罗爱国老师的课程设计方案记得第一次听罗爱国老师的课，是在一个企业内训的场合。那时候我对"系统工程"四个字的理解还停留在书本概念阶段，觉得无非就是画流程图、写需求文档这类枯燥乏味的工作。但是整场培训下来，我发现自己完全错了——系统工程原来可以这么有意思，而罗老师把复杂的东西讲得让人听得进去、记得住，这本身就是一种本事。后来因为工作关系，我陆续接触了很多系统

里的生产现场5S管理：说点实在的说出来你可能不信，我在装备制造企业待了这些年，发现一个特别有意思的现象。很多老板一聊起IPD（集成产品开发）头头是道，张口闭口都是"流程"、"体系"、"最佳实践"，但你往他们生产车间一看，工具乱放、通道堵塞、标识模糊，问起来还说"这不影响干活"。这种情况其实挺普遍的，体系建设和管理落地之间总是隔着那么一道坎。今天我想聊

的客户问题处理流程说实话，我在第一次接触项目的时候，对"客户问题处理"这回事的理解是相当肤浅的。那时候我觉得，不就是客户提问题，我们解决问题吗？后来真正扎进去做了几年咨询才发现，这里面门道太深了。有时候客户嘴上说的和他心里想的完全不是一回事，有时候问题表象背后藏着一连串的系统性问题，还有时候你以为解决了，人家根本不在乎——这才是真正让人头大的地方。在薄云服务