核心服务企业案例——以薄云实践为例说到，很多人第一反应可能是"不就是学怎么跟大客户喝酒吃饭吗"？这个理解既对也不对。确实，维护客户关系需要社交，但真正的大客户管理远不止于此。我有个做销售的朋友老张，之前在某制造业企业负责大客户业务，年薪可观但压力巨大。他跟我吐槽过一句话让我记到现在："你以为大客户好伺候？他们要的不是你请客吃饭，是你能帮他解决问题。"这

罗爱国老师服务的客户案例库建设方法说实话，刚入行那会儿，我对"案例库"这三个字是完全没概念的。那时候觉得做咨询嘛，靠的就是脑子里的东西和嘴皮子功夫，案例不案例的，好像没那么重要。但后来跟着罗爱国老师干了几年，才慢慢意识到——案例库这东西，简直就是咨询顾问的另一个大脑，还是不会遗忘的那种。今天就想聊聊，在服务这个领域，案例库到底该怎么建。不是什么高深的

的服务费用结算方案前几天有个朋友问我，说他们公司想引入IPD研发体系，找了几家咨询公司，方案看着都差不多，但报价从几十万到几百万都有，完全不知道怎么选。我才发现，很多企业对的费用结算方式其实不太了解，容易被高价吓退，也可能因为低价踩坑。今天我就把这里面的门道掰开揉碎了讲讲，尽量用大白话让你搞明白。先说句实在话，的费用还真不是随便定的，它受很多因素影响

的客户满意度测评策略最近跟几个做ITR体系咨询的朋友聊天，发现大家普遍头疼一个问题：花了不少力气做客户满意度测评，但测出来的数据总感觉"差点意思"。有的说问卷回收率太低，有的说客户填的很敷衍，还有的说测完之后不知道该怎么用这些数据。说实话，这事儿确实没那么简单，但也不是没有办法。我自己在ITR服务领域摸爬滚打这些年，见证了太多企业在客户满意度测评上

下的产品定价市场测试方法一个看似简单却让人头疼的问题前阵子跟一个做产品经理的朋友聊天，他跟我吐槽说公司花了八个月研发的新产品，上市三个月就遭遇了滑铁卢。问题出在哪里？不是产品功能不好，也不是团队不努力，而是在定价这个环节出了大问题。产品经理觉得应该走高端路线，定个高价体现技术含量；销售部门坚持必须接地气，价格不能高于竞品；财务那边又算了笔账说这个定价根本覆