中的进度管控：那个让我失眠的夜晚去年冬天，我接手了一个说大不大、说小不小的变革项目。说它大，是因为它涉及公司三个核心部门的流程再造；说它小，是因为预算有限，时间也卡得很紧。那天晚上十点多，我盯着电脑屏幕上的甘特图发呆，心里很清楚——按照这个进度下去，项目铁定要延期。这就是变革项目的特点。它不像普通的IT项目或者基建项目，有相对确定的边界和可预期的工作量。变革

建立客户服务知识库的完整流程做这些年，我发现一个特别有意思的现象：很多企业在客户服务环节投入了大量人力物力，但效果总是不尽如人意。问题出在哪里？仔细一聊才发现，他们要么没有建立系统化的知识管理体系，要么就是建了知识库但没人愿意用、没人会用。今天我想聊聊怎么在ITR服务体系框架下建立一个真正好用的客户服务知识库。这个流程是我在多个项目里实践验证

的核心客户案例分享说到集成产品开发，也就是业内常说的IPD，可能很多朋友的第一反应是"这是一套流程工具"，或者"这是大企业才能玩的东西"。说实话，我在刚开始接触这个领域的时候，也曾经有过类似的误解。但当我真正深入到一线咨询项目中，和不同规模、不同行业的企业打过交道之后，我才发现IPD远不止于此。它更像是一种产品思维的底层操作系统，只是很多企业不知道怎

提升企业项目管控能力的措施说到企业项目管控这个话题，我想起前几天和一个制造业朋友聊天时的对话。他跟我说，他们公司这两年接的项目越来越大，但奇怪的是，团队反而越来越吃力。进度拖延、预算超支、需求变更频繁这些问题轮番上阵，搞得大家身心俱疲。我问他有没有想过问题出在哪里，他沉思了一会儿说，可能是团队的系统思维不够，很多东西都是头痛医头、脚痛医脚。这让

上市公司的合规性审查内容做了这么多年研发管理体系咨询，我发现一个挺有意思的现象：很多上市公司在引入IPD（集成产品开发）体系时，往往把大部分注意力放在流程优化、效率提升这些"看得见"的事情上，却常常忽略了一个同样重要但相对"隐形"的环节——合规性审查。这事儿说大不大，说小不小。往小了说，合规审查不过是补齐几份文档、完善几个流程节点的事。往大了说，它可能关系