建材企业的营销困境，LTC体系能帮上什么忙？前两天跟一个做建材的朋友聊天，他跟我倒了一肚子的苦水。他说自己做了十几年的建材生意，以前市场好的时候，根本不愁客户，业务员出去跑一圈，单子就来了。现在呢？市场一变，竞争激烈了，获客成本越来越高，订单却越来越难谈下来。他跟我说了一个很典型的场景：公司投入了不少钱做推广，每个月能拿到几十上百条客户信息，但真正能转化成订

打造高效服务团队的路径说起客户服务培训，很多管理者第一反应就是"上课、考试、发证"这一套流程。但真正做起来才发现，课上得不少，考核也严格，可一线客服的表现还是老样子——要么回答机械得像念台词，要么遇到复杂问题就卡壳，客户满意度始终上不去。这事儿挺让人沮丧的，我见过不少公司的客服负责人为此愁得睡不着觉。问题出在哪？其实根本原因在于，很多培训

的员工参与度提升策略说到企业变革，很多人第一反应可能是"又要折腾了"。这种反应说实话挺常见的，我见过太多企业在推进变革时遇到的各种阻力，有些甚至到最后不了了之。究其原因，员工参与度上不去是一个很核心的问题。这篇文章我想系统地聊聊，怎么在实际操作中提升员工的参与度，让变革真正能够落地。先聊聊为什么员工参与度这么难搞我有个朋友在一家传统制造企业做

# ITR客户培训零售企业案例：一个真实的故事前几天和一个在零售行业做了十几年的朋友聊天，他跟我吐槽说现在最头疼的事情不是客流下降，而是新人来了留不住，培训成本越来越高但效果越来越差。这让我想起了最近接触到的几个零售企业尝试用ITR系统做客户培训的案例，觉得挺有意思的，决定把它们整理出来分享给大家。 零售企业客户培训的困境说真的，如果你在零售

的核心能力提升路径说真的，我在战略规划这个领域摸爬滚打这些年，见过太多企业老板、高管在战略这个问题上栽跟头。有的人觉得战略是虚的，是墙上贴的口号；有的人把战略做成了一套漂亮的PPT，最后锁进抽屉里落灰；还有的人战略年年做，年年都一样，企业原地打转。这种现象让我一直在想：战略规划辅导这件事，到底该怎么往下做？后来我慢慢明白了，问题不在于战略本身