ITR咨询如何建立客户服务的质量考核评分细则前几天和一个做ITR咨询的朋友聊天，他问我有没有觉得现在的客户服务考核特别让人头疼。我愣了一下，心想这年头做服务的不都这样吗？要么考核指标太多太杂，一线员工根本记不住；要么就是考核太模糊，大家搞不清楚到底怎么算好怎么算差。他叹了口气说，正是因为这样，他才想找我聊聊，看看能不能找到一套真正能落地的考核办

# 铁三角运作与项目经理职责的划分写在前面：这是一个关于项目管理基础逻辑的梳理，不是什么高深的理论，但确实是很多团队在实际工作中容易模糊的地方。我尽量用直白的话把这个事情说清楚。--- 先从一个问题说起你有没有遇到过这种情况：项目做到一半，老板突然说"这个功能能不能加一下"？于是工期要延长，预算要增加，团队成员怨声载道，项目经理左右为难。

如何设计ITR客户满意度调查？一份让客户愿意说真话的实操指南说实话，我在刚开始接触ITR（问题解决率）这个概念的时候，也是一头雾水。什么是ITR？它和传统的客户满意度有什么不同？为什么要专门设计一套调查体系？这些问题在我脑子里转了很久。后来慢慢实践才发现，ITR调查的精髓不在于你问了多少问题，而在于你能否真正触及客户的核心体验。今天就想把设计ITR客户满意

# SPBP中应对不确定性环境的战略缓冲设计写这篇文章之前，我想先说一个事儿。去年有个企业家朋友跟我聊天，说他最头疼的不是竞争对手，而是"黑天鹅"。订单突然被取消、原材料价格一夜飙升、关键技术人员离职——这些事儿防不胜防。他问我有没有什么系统性的办法，能让企业在风浪里站得更稳当。这让我想起了战略缓冲设计这个概念，今天就想跟大家聊聊这个话题

中技术合作的筛选与评估：那些课本上不会告诉你的实操逻辑上周和一个在制造业干了十几年的朋友聊天，他跟我吐槽说他们公司引进了一套IPD体系，结果变成了"抄了一套表格，填了一套表格，然后锁进抽屉里落灰"。这话让我想了很久。IPD这个东西，理论框架很漂亮，但真正难的不是搭建体系，而是怎么让它在技术合作这个环节真正跑起来。技术合作这件事，说起来简单