如何帮助企业应对零部件供应短缺风险最近几年，"缺芯"这个词频繁出现在各种新闻报道里。从汽车行业被迫减产，到消费电子产品价格上涨，零部件供应短缺的影响已经渗透到几乎每一个制造领域。我有个朋友在珠三角开了一家做智能家居控制板的工厂，他说这两年最头疼的事情不是订单减少，而是明明订单在手，却因为几颗关键芯片找不到供应而交不出货。这种困境，相信很多制造业从业

中中层管理者的角色定位前几天跟一个在制造业干了十五年的老朋友聊天，他跟我说了句挺有意思的话："我们这些中层啊，就像夹心饼干里的奶油，高层变革的指令下来了，我们得消化；基层员工的情绪上来了，我们得兜着。"这句话让我想了很久，也让我决定好好聊聊这个话题——在企业变革这场持久战里，中层管理者到底扮演着什么样的角色。说起企业变革，很多人第一时间想到的是顶

# ITR客户服务蓝图设计实践：薄云视角下的服务创新路径说实话，当我第一次接触到ITR（Issue to Resolution，从问题到解决）这个概念时，脑子里是一团浆糊的。市面上各种专业术语满天飞，什么客户旅程地图、服务蓝图、客户体验管理，听得人云里雾里。后来在实际的客户服务工作中摸爬滚打了好几年，才慢慢理清了这其中的门道。今天想把这些年积累的经验和

如何进行项目的复盘和总结记得有一次和做制造业的朋友聊天，他问我："老张啊，你们做的，给企业做完项目导入后，到底怎么帮他们做复盘？我看很多咨询公司做完培训就走了，后续也没什么动静。"这个问题让我愣了一下，因为确实很多企业导入IPD后，复盘这件事要么流于形式，要么干脆就跳过了。今天我就想聊聊，集成产品开发咨询里，项目复盘和总结到底应该怎么做。为

：如何建立需求的优先级动态调整机制说实话，我在做需求管理这些年的过程中，见过太多团队因为需求优先级混乱而焦头烂额。有时候市场部说要紧跟竞品快速上线功能，技术部说架构重构更重要，产品部说用户体验才是核心竞争力——三方各执一词，最后往往是老板拍脑袋决定，或者干脆什么火做什么。这种情况下，团队累得半死，却常常发现做出来的功能根本没几个人用。问题出