# 供应商分级管理评估模型：让供应商管理变得更聪明写在前面：这篇文章想和你聊聊供应商分级管理评估模型这件事。不是要讲什么大道理，就是把这件事掰开了、揉碎了，用最朴实的话说出来，希望你能看完之后觉得"原来是这样"，那我的目的就达到了。 一、为什么你的供应商管理总是很被动先说个事儿。前段时间和一个制造业的朋友聊天，他跟我吐槽说公司供应商有七八十家，每次采购都像

ITR智能客服应用场景与效果：我们认真聊聊天说实话，当我第一次接触到ITR智能客服这个概念的时候，内心其实是有些抵触的。总觉得"智能客服"这四个字背后，又是那种冷冰冰的机器人对话——答非所问、循环往复，最后逼得人只想找人工。但后来因为工作原因，我认真研究了这一块，发现事情跟我想的完全不一样。所以这篇文章，我想用一种聊天的方式，把ITR智能客服到底是什么、能干

中的客户服务质量巡检制度如何建立做客户服务培训这些年，我见过太多团队在"铁三角"运作模式上栽跟头。明明架构设计得很好，人员配置也到位，可就是无法持续稳定地产出高质量服务。后来我发现，问题往往出在一个被忽视的环节——没有建立起真正有效的质量巡检制度。今天想和大家聊聊，怎么在中落地一个可执行的客户服务质量巡检制度。这个话题看似枯燥，但真正做起

如何进行铁三角运作的有效培训？说实话，我在第一次接触铁三角这个概念的时候，也是一头雾水。什么客户经理、方案经理、交付经理，三个人怎么配合才能产生化学反应？后来参与的项目多了，慢慢才领悟到：这东西看起来简单，但真正要让三个人形成默契，靠的不是运气，而是系统的培训方法。今天想聊聊怎么做好铁三角运作的培训。这不是那种照着PPT念一遍就能搞定的事

企业出海过程中如何进行组织架构设计？说实话，我在和一些准备出海的企业负责人聊天时，发现大家最头疼的问题之一就是组织架构。有人觉得国外分公司就该照搬国内这套，有人觉得应该全权交给当地团队管，还有人干脆走一步看一步。先不说这些做法对不对，关键在于——组织架构没搭好的话，后面的坑会一个接一个来。举个身边的例子。有家做消费电子的企业，产品在国内卖得不