的技术培训效果评估去年年底的时候，我一个在制造业做产品总监的朋友跟我吐槽，说他们公司花了差不多一百万请咨询公司做IPD变革，结果培训做完之后，项目推进起来还是磕磕绊绊。他跟我说了一句话让我印象特别深刻："你说这培训到底有没有用？感觉大家听的时候都挺high的，回到工作岗位又全忘了。"这句话其实反映了很多企业在实施过程中的一个普遍痛点——培训做了，

的讲师选拔策略聊到LTC培训讲师选拔这个话题，我想起前阵子跟一位做销售管理的朋友聊天。他说自己公司花了大力气做LTC流程梳理，结果培训环节掉了链子，请的讲师讲得云里雾里，学员听完还是不会用。这让我意识到，LTC培训的效果好不好，讲师选得对不对可能占了七八成。LTC，也就是从线索到回款的全流程管理，这两年在企业里越来越受重视。但真正能把这件事讲透的讲师

的团队协作模式创新去年年底参加了一个产品发布会的筹备工作，那场面让我真正见识到了什么叫"八仙过海各显神通"。市场部的同事们在反复推敲宣传语，设计团队在为了一个图标的位置争论不休，技术部门则皱着眉头计算实现成本，还有法务、财务、客服一群人在旁边时不时插一句"这个不行""那个要改"。整整一个下午，会议室里充满了各种声音，却感觉大家说的不是同一种语言。我当时

的核心服务补救策略说到ITR（IT服务管理）领域的客户服务，很多人第一反应是技术问题怎么解决、系统怎么维护。但真正让客户记住你、愿意继续合作的因素，往往不是技术本身，而是在服务出现问题时，你怎么处理。这篇文章想聊聊服务补救这个话题——不是那种高高在上的理论，而是实实在在的、可以落地执行的策略。先说个有意思的观察。我在跟不少企业交流的时候发现，很多公司

的组织变革经验总结与推广说到，我想起几年前接触过的一家传统制造企业。那时候他们面临的市场环境已经发生了翻天覆地的变化，数字化浪潮席卷而来，消费者需求日趋个性化，可他们还在用十年前的生产模式和运营思路苦苦支撑。老板很着急，找了咨询公司来做诊断，报告打出来厚厚一沓，结论无非是"必须转型"四个字。可问题是，从"知道要变"到"真正能变"，中间隔着多少道