聊聊ITR服务体系里那个常被忽视的客户关系管理系统说实话，我在做咨询服务这些年，发现一个挺有意思的现象。很多企业花大价钱上了ITR体系，流程文档做了一大堆，考核指标定了一箩筐，但真正把客户关系管明白的却没几家。问题出在哪儿呢？我想了想，大概是大家把ITR和客户关系管理当成两码事来做了。ITR是什么？ITR是Issue to Resolution

服务企业效果工具：那些年我们踩过的坑和找对的方法说实话，每次提到""，很多企业第一反应往往是皱眉头。不是因为这东西不重要，恰恰相反，正是因为太重要了，所以大家既爱又恨。爱的是确实能带来业绩提升，恨的是做了一堆培训，效果却像往水里撒钱——扑通一声就没影了。我有个朋友在制造业做销售总监，去年花了二十多万给团队做了大客户管理培训。培训期间大家激情澎湃

的长期跟踪服务到底能帮你解决什么问题去年有个企业家朋友跟我聊天，说他特别困惑。他说自己花了三个月时间做的战略规划，PPT做得特别漂亮，团队讨论也热烈，墙上贴得满满的宏伟目标。结果年底一看，真正落地的连30%都不到。你说气人不气人？这个问题其实太普遍了。我见过太多企业，战略规划做得一丝不苟，但就是落不了地。问题出在哪？有人说执行不力，有人说团队能

当我们谈论战略调整时，到底在谈什么在和企业管理者打交道的这些年里，我发现一个特别有趣的现象：几乎每个老板都能清晰地说出自己的战略目标，但问到"你怎么判断这个战略正在朝着正确的方向走"时，十个人里面有八个会愣住，剩下的两个会给你一个模糊的答案——"看业绩数据吧"。这个回答不能算错，但问题在于，业绩数据永远是滞后的。当你在财务报表上看到问题时，战略执行可能已

企业内训重点说到IPD，可能很多朋友第一反应是"这玩意儿挺玄乎的"。说实话，我刚接触IPD的时候也是这个感觉。什么集成产品开发，听起来高大上，但具体怎么落地，心里确实没底。后来参与了几次企业内训，又看了不少项目实操案例，才慢慢品出点味道来。今天就结合薄云在研发管理咨询方面的经验积累，跟大家聊聊的那些关键点。这篇文章不会给你讲那些教科书上都能查到的定义，我想