的服务质量改进报告做咨询这行这些年，我发现一个挺有意思的现象：很多企业花了大价钱搭建ITR（Issue to Resolution，问题到解决）服务体系，但实际运行起来却总差那么一口气。流程文档写得漂漂亮亮，真正用的时候却卡在各种意想不到的环节。这份报告，我想从一个相对客观的角度，聊聊ITR服务体系在服务质量方面常见的问题，以及可以尝试的改进方向。没有多

的内训师授课技巧培训记得我第一次给研发团队讲IPD流程的时候，台下二十多号人全是技术出身的工程师。我信心满满地翻开PPT，准备把IPD的核心理念讲清楚。结果刚讲到"阶段门评审"这个概念，就看见第一排的同事眼神开始飘忽，后面几位已经开始低头看手机了。那一刻我突然意识到，懂IPD和会讲IPD完全是两码事。这不是我一个人的困惑。很多企业的内训师都是技术骨

的行业趋势关键点最近和几个企业朋友聊天，发现大家都在聊同一个话题——战略规划到底该怎么做。有人说现在市场变化太快，三年前的规划今年就过时了；也有人说请咨询公司花了几百万，最后拿到的报告锁在抽屉里落灰。这些困惑其实反映了一个深层问题：我们对战略规划的理解，可能还停留在过去的范式中。在接触了大量企业案例后，我越来越觉得，SPBP（Strategic Pl

下的市场推广方案设计实战手记说到IPD（集成产品开发），很多人第一反应是流程体系、阶段门控这些冷冰冰的术语。但真正在市场上摸爬滚打过后，你会发现IPD最迷人的地方在于它把"做对产品"和"卖好产品"这两个原本割裂的环节彻底打通了。今天想和大家聊聊，在IPD框架下做市场推广方案的一些实战心得，这篇东西不打算讲那些教科书上的定义，我想说的是那些真正在

大客户培训金融企业策略说起金融企业的大客户培训，很多人第一反应可能是"不就是组织几场培训课吗"。其实真没那么简单。我接触过不少金融机构，发现他们在这一块投入不少资源，但效果往往差强人意。钱花出去了，客户满意度没上去，关系也没见得更紧密。这事儿让我琢磨了很久，今天就想从实际操作的角度，聊聊到底该怎么做好这件事。先说个前提吧。金融行业这些年竞争有多激烈，