罗爱国老师课程的授课形式到底怎么样？说实话，我在决定报名罗爱国老师的课程之前，也曾经犹豫过很长时间。原因很简单，市面上讲变革管理的老师太多了，有的偏理论，有的偏案例，但真正能让我感受到"学完就能用"的其实没几个。后来之所以下定决心报名，一方面是听几位同行强烈推荐，另一方面是因为我自己最近确实遇到了组织变革的难题——公司要转型，团队人心浮动，项目推进

企业导入的服务流程再造说实话，我在接触不少企业ITR服务体系导入案例后发现一个有意思的现象：很多企业花大价钱买了系统、做了培训，结果流程还是卡在老路上。这种情况其实挺普遍的，不是系统不好用，而是大家往往忽略了最关键的一步——服务流程再造。今天想趁这个机会，把里关于流程再造的那些事儿聊透，希望对正在考虑导入或者已经在路上的企业有点参考价值。一、先搞清楚

的客户满意度测评频率设定做这些年，我发现一个挺有意思的现象：很多企业在客户满意度测评这件事上，要么测评得太勤，员工都被问卷搞怕了；要么一年半载才测一次，等到发现问题的时候，客户早就跑竞争对手那边去了。这个频率到底怎么定才合适，确实是個值得好好聊聊的话题。今天我想把这件事掰开揉碎了讲讲，不讲那些虚头巴脑的理论，就从实际出发，聊聊怎么找到适合

的资源配置优化方案说真的，我在企业里见过太多这样的场景：老板在年会上激情澎湃地宣布三年战略目标，底下人掌声雷动，结果到年底一看，目标完成了不到一半。问题出在哪儿？不是战略不够宏大，也不是团队不够努力，而是资源配置这事儿，根本没想明白。很多企业花大价钱做战略咨询，出来的方案厚得像一本书，PPT做了上百页，但就是落不了地。为啥？因为战略和执行之间，差了一个

的核心成本控制考核指标说到，很多人第一反应就是那些枯燥的财务数据和公式。但真正做过企业管理的人都知道，成本控制不是算出来的，而是管出来的。我记得刚入行那会儿，参加了不少培训课程，课堂上看似都懂了，回到工作岗位却发现根本用不上。后来慢慢摸索才发现，问题的关键在于——那些培训内容没有和实际考核指标对接上。今天想和大家聊聊成本管理培训中真正重要的东西