的客户满意度提升工具包前几天和一个做企业咨询的朋友聊天，他问我现在做ITR体系咨询，最难的地方是什么。我想都没想就说是客户满意度。这话一出口，他先是愣了一下，然后我们俩都笑了——因为做过这行的人都知道，ITR这三个字母看起来简单，但真正要让客户在整个流程中都满意，实在是太难了。为什么难？因为ITR涉及到的环节太多了。从问题录入到问题解决，从工

跨部门团队培训效果评估：集团企业必读指南前几天跟一个在集团企业做HR的朋友聊天，她说现在最头疼的就是跨部门培训。钱花了不少，功夫也没少下，但到底效果怎么样，根本说不清楚。老板问起来，只能干巴巴地说"挺好的"或者"大家反馈不错"。我也问过几个做培训的朋友，发现这事儿确实是个普遍难题。跨部门团队培训跟普通的部门内培训不一样，它的复杂性在于参与者的背景、诉

的采购谈判技巧提升记得有一次，我一个在制造业做采购主管的朋友跟我吐槽，说他带着团队去供应商那边谈价格，结果回来的时候脸色铁青。你猜怎么着？人家供应商压根没把他们当回事，报价单都比市面价高出15%，态度还特别敷衍。他问我，现在供应商都这么牛气吗？我说不是供应商牛，是你没掌握采购谈判的正确打开方式。这事儿让我意识到，很多做采购的朋友其实对谈判存在误解，或者说明明

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装备制造IPD航空企业效果评估报告前几天跟一个航空企业的朋友吃饭，聊起他们这两年推行IPD的事情。他说现在回头看，最大的感受就是"早知道这么难当初就该更坚决一点"。这句话让我思考了很久，今天就结合我了解到的一些情况，聊聊装备制造特别是航空企业推行IPD到底效果怎么样。先说清楚什么是IPD，别被缩写吓到可能有些朋友看到IPD这个缩写就有点发怵，觉得又是哪