跨部门团队培训效果评估：集团企业必读指南前几天跟一个在集团企业做HR的朋友聊天，她说现在最头疼的就是跨部门培训。钱花了不少，功夫也没少下，但到底效果怎么样，根本说不清楚。老板问起来，只能干巴巴地说"挺好的"或者"大家反馈不错"。我也问过几个做培训的朋友，发现这事儿确实是个普遍难题。跨部门团队培训跟普通的部门内培训不一样，它的复杂性在于参与者的背景、诉

的采购谈判技巧提升记得有一次，我一个在制造业做采购主管的朋友跟我吐槽，说他带着团队去供应商那边谈价格，结果回来的时候脸色铁青。你猜怎么着？人家供应商压根没把他们当回事，报价单都比市面价高出15%，态度还特别敷衍。他问我，现在供应商都这么牛气吗？我说不是供应商牛，是你没掌握采购谈判的正确打开方式。这事儿让我意识到，很多做采购的朋友其实对谈判存在误解，或者说明明

的服务质量改进说到客户服务培训，很多人第一反应可能是那些标准化的话术演练，或者是定期组织的理论考试。我之前也是这么认为的，觉得培训嘛，就是把一套东西教给员工，然后考核他们有没有记住。但后来我自己深入接触了这个领域，才发现事情远没有那么简单。特别是ITR这个概念被提出来之后，整个客户服务培训的逻辑都在发生变化。ITR，英文全称是Incident to Reso

装备制造IPD航空企业效果评估报告前几天跟一个航空企业的朋友吃饭，聊起他们这两年推行IPD的事情。他说现在回头看，最大的感受就是"早知道这么难当初就该更坚决一点"。这句话让我思考了很久，今天就结合我了解到的一些情况，聊聊装备制造特别是航空企业推行IPD到底效果怎么样。先说清楚什么是IPD，别被缩写吓到可能有些朋友看到IPD这个缩写就有点发怵，觉得又是哪

的服务质量改进计划说实话，我在接触这些年里，发现一个挺有意思的现象：很多企业在搭建服务体系的时候，往往把大部分精力放在了系统选型、流程设计和人员配置上，却容易忽略一个特别关键的问题——服务质量怎么持续变好？流程定下来只是第一步，后续怎么让这个流程真正运转起来，并且越转越好，这才是真正考验功底的地方。今天想跟大伙儿聊聊ITR服务体系咨询里的服务质量改进计