服务企业效果工具：那些年我们踩过的坑和找对的方法说实话，每次提到""，很多企业第一反应往往是皱眉头。不是因为这东西不重要，恰恰相反，正是因为太重要了，所以大家既爱又恨。爱的是确实能带来业绩提升，恨的是做了一堆培训，效果却像往水里撒钱——扑通一声就没影了。我有个朋友在制造业做销售总监，去年花了二十多万给团队做了大客户管理培训。培训期间大家激情澎湃

聊聊ITR服务体系里那个常被忽视的客户关系管理系统说实话，我在做咨询服务这些年，发现一个挺有意思的现象。很多企业花大价钱上了ITR体系，流程文档做了一大堆，考核指标定了一箩筐，但真正把客户关系管明白的却没几家。问题出在哪儿呢？我想了想，大概是大家把ITR和客户关系管理当成两码事来做了。ITR是什么？ITR是Issue to Resolution

当产品开发变成"救火现场"：IPD技术咨询服务到底能帮你做什么？去年冬天，我一个做产品总监的朋友跟我吐槽说，他们公司研发团队天天加班到十一二点，但产品上市还是延期三个月，用户反馈差，老板天天开会骂人。他问我有没有什么办法能让团队别这么累。我跟他说，你这问题不是人多不多的事，是产品开发这套流程本身就有问题。后来他接触了，半年后团队准时下班的次数明显多

的成本预警阈值调整方法说实在的，这事儿，看起来简单，做起来坑特别多。我自己当年在企业里负责这块的时候，没少吃阈值设置的亏。阈值设得太松，预警形同虚设；设得太严，动不动就报警，搞得大家神经紧张，最后反而没人当回事。今天这篇内容，我想聊聊怎么科学地调整成本预警阈值，都是实打实的经验总结，没有多少理论堆砌。先搞明白：什么是成本预警阈值简单说，成本预警阈值就是一条

当我们谈论战略调整时，到底在谈什么在和企业管理者打交道的这些年里，我发现一个特别有趣的现象：几乎每个老板都能清晰地说出自己的战略目标，但问到"你怎么判断这个战略正在朝着正确的方向走"时，十个人里面有八个会愣住，剩下的两个会给你一个模糊的答案——"看业绩数据吧"。这个回答不能算错，但问题在于，业绩数据永远是滞后的。当你在财务报表上看到问题时，战略执行可能已