到底能不能帮我们把产品设计得更好拆、好回收？这个问题我被问过很多次。说实话，第一次听到"可拆解回收设计"这个词的时候，我也觉得这玩意儿离日常设计工作挺远的。不就是设计个产品吗？怎么还扯上系统工程了？但后来我发现，事情没那么简单。先搞清楚：什么是可拆解回收设计？说人话，可拆解回收设计，就是在产品设计阶段就把"以后怎么拆、怎么回收"这件事想清楚。不是等产品做出

变革能力评估成熟度模型：企业持续进化的关键工具前几天和一个企业家朋友聊天，他跟我吐槽说现在市场变化太快，去年还能躺着赚钱的业务，今年就可能变成烫手山芋。我问他有没有系统性地思考过企业应对变化的能力到底怎么样，他愣了一下，说还真没细想过。这让我意识到，很多人对变革能力评估成熟度模型这个概念可能既熟悉又陌生——听起来很高大上，但具体是什么、怎么用、有什么用

如何优化服务人员薪酬考核机制记得去年年底，我跟一位做IT服务的朋友吃饭，他跟我吐槽说现在团队越来越难带了。技术人员觉得自己的付出没有得到相应回报，管理层又觉得服务成本居高不下，双方各有各的理。那顿饭吃了三个小时，最后也没聊出什么结果。回来的路上我就在想，这事儿可能不只是他一家公司的问题，而是整个ITR服务体系都面临的共性挑战。ITR，也就是IT服务管理，在

什么样的企业需要？先搞清楚它到底能解决什么问题说这个问题之前，我想先聊一个现象。我接触过不少企业老板，发现他们普遍有一个共同的困惑：战略这东西，写起来挺高大上的，但落地的时候总感觉使不上劲。年复一年，战略规划做了一沓，执行起来却总是差那么一口气。你说下面执行不力吧，好像也不全是；你说战略制定有问题吧，请的咨询公司都是知名机构，方案看起来都很完美。这种"战略悬

中的可靠性测试方法：从基础到实战说到，很多人第一反应是那些枯燥的理论公式和复杂的流程图。但实际上，真正让一个工程师从"懂理论"变成"能干活"的，往往是那些看起来不起眼却至关重要的可靠性测试方法。我刚入行的时候，师傅就跟我说过一句话："一个系统能不能扛住时间的考验，不是算出来的，是测出来的。"这句话我记到现在，也正是基于这样的认知，我想把系统工程培训中那些真正