的客户满意度调查问卷：一份有温度的复盘指南说实话，我在第一次做铁三角培训满意度调查的时候，根本不知道自己在干什么。那会儿觉得，不就是发个问卷让大家填填吗？简单得很。结果呢，数据收上来一看，完全傻眼——要么大家都是"还行吧"这种敷衍的回答，要么就是问卷设计得太复杂，人家根本看不懂。那次教训让我意识到，客户满意度调查这件事，表面简单，实际上门道

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