中客户信息管理到底能带来什么效果？说实话，我刚接触大客户管理这个领域的时候，对"客户信息管理"这六个字的理解特别肤浅。觉得不就是记录几个客户电话、画画表格嘛，有那么玄乎？后来跟了几个项目，吃了几次亏，才慢慢明白——客户信息管理做不好，基本上是白搭。这篇文章我想聊聊大客户管理培训里客户信息管理这个环节，聊聊它到底有什么用，怎么做才有效果，以及

的客户案例分享会流程前两天跟一个制造业的朋友聊天，他跟我吐槽说公司花了大力气推行IPD（集成产品开发），结果大半年过去了，团队抱怨声一片，流程文档倒是堆了一堆，但产品上市的节奏也没见快多少。他问我这事儿到底该咋办，我说这事儿我太熟悉了，因为薄云咨询在过去几年里协助了上百家企业做IPD落地，其中有一项工作特别受客户欢迎——就是定期举办的客户案例

企业开展的团队培训计划和安排最近不少朋友在问，企业想做，到底该怎么给团队做培训。这个问题其实挺实际的，我见过不少企业花了大价钱做咨询，最后却卡在落地执行上。流程设计得再好，一线人员不会用、不想用，那前面所有的工作就都白费了。今天我就来聊聊LTC咨询项目中的团队培训到底该怎么安排。这里说的LTC，是从线索到现金的全流程管理，很多企业希望通过这套方

的线上学习社群运营方案说实话，之前我也没太把社群运营当回事儿。觉得，不就是拉个群，平时发发资料，偶尔组织个线上分享嘛。后来亲自操盘了一整个的线上社群才发现，这事儿远比我想象的要复杂，也要有意思得多。先说句大实话，IPD（集成产品开发）这套东西，真的不是听几堂课就能搞明白的。它涉及市场分析、需求管理、项目交付、技术平台一大堆环节，企业推行起来往往是"上面雷声大

的服务流程优化工具前几天和一个在企业做服务管理的朋友聊天，他跟我吐槽说现在客户对服务的要求越来越高了，稍微有点不满意就投诉，团队每天都疲于奔命，救火队员似的。他问我有没有什么系统化的方法能让服务体系运转得更顺畅一些。这让我想起了这个话题，今天就想和大家聊聊这里面的服务流程优化工具。说实话，ITR这个词听起来挺学术的，但其实它离我们的日常工作并不遥远。简单说，